儀隴新聞網(wǎng)訊（唐小凡 王溟曦）為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為,，營造和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。近日,，儀隴縣市場監(jiān)督管理局編印《政務(wù)服務(wù)用語規(guī)范》手冊并對(duì)窗口工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn),。

   《政務(wù)服務(wù)用語規(guī)范》的宗旨是：讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂,；總體要求是：文明禮貌,，態(tài)度和藹,，語氣親切,，表達(dá)清楚,；內(nèi)容包括窗口接待、電話接聽,、服務(wù)忌語3大類29小類服務(wù)用語,，比如窗口接待類服務(wù)對(duì)象來到窗口，第一句規(guī)范用語是：你好,，這里是市監(jiān)窗口,，請問辦理什么業(yè)務(wù)？當(dāng)服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)資料不全時(shí),，規(guī)范用語：對(duì)不起,，您還缺少XX資料（一次性告知）,，麻煩您補(bǔ)齊后再來；如工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，規(guī)范用語：對(duì)不起,，由于我的失誤，給您增添了麻煩,，很抱歉,。對(duì)電話接聽，第一句規(guī)范用語是：您好,！這里是政務(wù)服務(wù)中心XX窗口,，請問有什么可以為您服務(wù)的？《政務(wù)服務(wù)用語規(guī)范》同時(shí)規(guī)定了“不知道,，你自己看”,、“快點(diǎn)，我要下班了”,、“資料不齊,，你來干什么？”等16條服務(wù)忌語,。

   通過《政務(wù)服務(wù)用語規(guī)范》的編印,，全縣市場監(jiān)督管理系統(tǒng)政務(wù)窗口統(tǒng)一使用規(guī)范的文明用語，促使窗口人員進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高親和力，樹立全縣市監(jiān)系統(tǒng)良好的部門形象,。

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