口 記者 吳曉菊
每當(dāng)別人問她售樓秘訣時,，她總是說“真誠,、勤奮、耐心,，是她獲得客戶認(rèn)可的法寶”,。彭曉菊,，儀隴首座售樓部經(jīng)理。每年經(jīng)她手出售的樓房總價值達(dá)7千多萬元,，在儀隴,可謂是個天文數(shù)字的業(yè)績,。
1999年從南充衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的彭曉菊，特別欣賞哪些舉止優(yōu)雅,、談吐自如,、薪水可觀、天天坐在裝飾別致的售樓中心的售樓白領(lǐng)們,。2005年,，彭曉菊終于辭掉護(hù)理工作，來到了向往已久售樓部,，作了一位大多數(shù)人都仰慕的售樓小姐,。
首度“試水”，大功告捷
“真沒有想到上班才半個月,，居然就售出去了11套,。整個售樓部才賣掉30多套。”彭曉菊回憶起剛?cè)胄械臉I(yè)績時,，非常激動,。她說對于每個剛涉入行的新手來說，介紹的房子能賣出去，得到客戶的認(rèn)可,，那就是最開心的事了,，自己也很有成就感。她至今還清楚地記得第一次簽單賣房子的情景：“當(dāng)客戶將定金交給她時,，她還不敢相信這是真的,，與客戶簽合同時，手都在發(fā)抖,，像是做夢一樣,。第一個月取得這樣的業(yè)績，對以后的售樓工作也充滿了信心,。彭曉菊剛接觸售樓工作時,，儀隴房產(chǎn)業(yè)也才起步階段，她所在的樓盤是儀隴房產(chǎn)業(yè)最早的一家,。
“好在那時的客戶要求不高,，只要覺得價錢合適，房子滿意,，就會出手,。不像現(xiàn)在的客戶很挑剔，基本上都是看了很多樓盤,，反復(fù)比較才決定,。”彭曉菊說起現(xiàn)在的售樓工作感嘆萬千。
售樓感言：要專業(yè)也要體力
“售樓工作很辛苦,，不管是大熱天,，還是下暴雨，客戶說要看房子,，我們只能馬上陪著去,。每次看房，基本上要花兩三個小時,，一天要陪好幾次,，經(jīng)常在樓上爬上爬下，一個月要穿爛好幾雙鞋,。有些客戶自己看完,，還要陪太太看一遍，陪父母看一遍,，陪朋友看一遍,，一天下來腿腳都‘打晃晃’。彭曉菊說她從事售房工作以來,，幾乎就沒再穿過高跟鞋,，與“高跟鞋時代”早就說byebye,。到了節(jié)假日買房、看房的人特別多,，泡面,、盒飯是他們生活的“主題曲”，同事們打趣地說,，她們的銷售業(yè)績是泡面加汗水提練,。
為了宣傳儀隴房產(chǎn)，天天與同事們提著宣傳資料跑市場,，甚至到周邊縣,、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)去宣傳儀隴的樓盤,。每次往返回來,，全身像散了架，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，有時半夜都在網(wǎng)上搜集有關(guān)房產(chǎn)方面知識,。彭曉菊說作售樓工作不僅懂專業(yè)知識,，還要懂得理財(cái),、裝修、心理學(xué)等多方面的知識,。工作時間長了,，也練就了一副“火眼金睛”，一般三句話就能區(qū)分出那是真客戶,、那是踩盤人,；那是高端客戶，那是普通客戶,。
真誠待客,，學(xué)會傾聽
“對待態(tài)度矜持而淡漠的客戶，態(tài)度要熱情,，但是話不能太多,，介紹完基本情況，對方不說話,，自己盡量也不說太多,，但要隨時準(zhǔn)備回答客戶的疑難問題。”彭曉菊說,，這種客戶不容易招待,，很難猜到她們的心思，要特別注意把握好距離,，近了她會防備你,，遠(yuǎn)了她又嫌不周到,。相比起這些人，她還是喜歡跟普通客戶接觸,，“他們就是家長里短,，問得很細(xì)致，也容易接近,，我很喜歡跟他們聊天,，和很多客戶都成了朋友。”
“金杯銀杯”,，不如老百姓的“口碑”
去年冬天的一個早上,，穿著樸素的王先生，來到了首座售樓部,，從他的穿著很難看出他是買房的客戶,。彭曉菊急忙端上熱騰騰的茶水讓他座下來，耐心細(xì)致詢問他家買房的愿望,，得知女方家要求剛參加工作不久的兒子,，必須有一套住房才能結(jié)婚，王先生拿出平時省吃儉用積攢下來的錢和到親戚家借來的幾萬元,，支付兒子婚房的首付款,。
彭曉菊陪王先生到某銀行取首付款，整整花了一個半小時,。大多數(shù)存單面額僅有500元,。王先生貧寒的家庭和父愛如山的親情深深觸動了她哪顆善良的心，立即向公司主管講明了王家的困境,，為王先生又爭取了2個百分點(diǎn)的優(yōu)惠政策,，同時將自己應(yīng)得的提成讓給了王先生。王先生逢人便夸首座的彭曉菊急客戶所急,，想客戶所想,。
后來，王先生所在的村,、鎮(zhèn)上的親戚好友,、老鄉(xiāng)在王先生的勸說下，紛紛在首座購買到了稱心如意的房子,。
“在儀隴縣城很多人賣房是為了安居,，他們中大多數(shù)都是用自己畢生的積蓄來買房子，作為售樓小姐一定要對客戶負(fù)責(zé),，真心實(shí)意地為客戶著想,，根據(jù)客戶的需求幫其選房，而不要將樓盤吹得天花亂墜,。通過售樓,，自己可以積累一定的知識和人脈,，對自己的專業(yè)也是一個良好的提升。”彭曉菊說,。
“我們的一次服務(wù),，也許會影響客戶居住一生，真誠而熱情的對待每一個客戶,，就像對待自己的家人,。”成了彭曉菊的職業(yè)諾言。 |
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《儀隴新聞》2024.12.27