原標題：多家旅游企業(yè)去年成投訴黑榜?？?/p>

    2018年度北京市旅游服務質量投訴情況被公示,，多家旅游企業(yè)連續(xù)多季度黑榜有名。1月13日,，北京商報記者從北京市文化和旅游局了解到,，2018年四季度旅游投訴情況公示570件，同比上年的633件減少10%,，但涉及旅行社投訴405件,，同比上年的359件增加13%,；涉及景區(qū)投訴115件，同比上年的73件增加58%,。至此,，2018年全年旅游業(yè)服務質量投訴情況全部披露。

    據(jù)文件顯示,，去年四季度,，旅行社相關投訴內容主要為降低質量標準問題、導游領隊服務問題,、購物及自費項目問題,、合同爭議問題、行前解約問題等,。景區(qū)投訴內容則主要包括服務質量問題,、收費問題等。

    北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),，2018年度,，旅行社和景區(qū)等方面均有多家企業(yè)連續(xù)多個季度榜上有名，其中,，旅行社方面涉及游尾會（北京）國際旅行社有限公司,、北京青年旅行社股份有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司等,。景區(qū)方面則主要為八達嶺長城風景名勝區(qū),、故宮博物院投訴頗多。酒店方面,，則有北京昆泰嘉華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司酒店分公司,、北京人濟置業(yè)發(fā)展有限公司北京萬怡酒店、北京市長城飯店公司,、北京天壇飯店有限公司,、北京新僑飯店多次被點名。

    中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示,，國內旅行社,、酒店、景區(qū)等方面有投訴產(chǎn)生是一種普遍現(xiàn)象,，企業(yè)應該加強優(yōu)質服務意識,、提高售后服務及時性，盡力滿足消費者合理需求,。另對于旅游過程中出現(xiàn)的糾紛,，北京市文化和旅游局方面也強調，游客應堅持理性訴求,，合理維權,，如若遇到航班延誤,、等級標準降低、游覽項目減少等服務質量糾紛,，要冷靜對待,，避免因言行過激造成事態(tài)擴大。（記者 武媛媛）

編輯： 責編： 編審： 監(jiān)制：