十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議首場(chǎng)“代表通道”集中采訪活動(dòng)于3月5日在人民大會(huì)堂一層中央大廳北側(cè)舉行,，邀請(qǐng)部分全國(guó)人大代表接受采訪,。

　　光明日?qǐng)?bào)全媒體記者：我把問(wèn)題提問(wèn)給馬善祥代表。我們了解到您在基層調(diào)解一線工作了30余年,，成功調(diào)解的矛盾糾紛有2000多起,，特別是“老馬工作法”成為全國(guó)調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本,。想問(wèn)您，面對(duì)形形色色的矛盾糾紛,，您有什么調(diào)解秘訣,？調(diào)解工作對(duì)您的履職有什么幫助？

　　重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負(fù)責(zé)人 馬善祥：各位記者,，調(diào)解矛盾是我們基層群眾工作和社會(huì)治理的一項(xiàng)重要的任務(wù),，每個(gè)矛盾都有不同的調(diào)解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調(diào)解規(guī)律,。我今天就結(jié)合共性來(lái)講幾點(diǎn),。第一，控制情緒,。你遇到矛盾就會(huì)遇到群情激憤,、情緒化或者不講道理的事情，所以我去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位,，先幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性,，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化,。我和基層干部這30年來(lái)成功調(diào)解了2000多件矛盾,，沒(méi)有一起矛盾激化，一個(gè)重要原因就是擅長(zhǎng)控制情緒,。也希望各位記者多宣傳,，今后遇到矛盾或者處理矛盾都要用理性的方法，這樣會(huì)達(dá)到更好的效果,。

　　第二,，兩手都硬。解決矛盾,，一手靠滿腔熱情,，一手靠科學(xué)方法。比如有的時(shí)候我們?nèi)ソ鉀Q矛盾,，確實(shí)雙方都不太滿意,，但有時(shí)候雙方都對(duì)我說(shuō)，我們看在老馬的面子上就簽了,，這說(shuō)明什么,，說(shuō)明我們很多時(shí)候解決問(wèn)題不是說(shuō)服了群眾，而是感動(dòng)了群眾,，群眾被我們感動(dòng)了,，就會(huì)因我們而改變，所以說(shuō)感情就是力量,，但方法更是力量,。我們解決很多復(fù)雜的矛盾,，尤其是群體矛盾，是多種方法綜合運(yùn)用的結(jié)果,，所以有感情,、有方法，調(diào)解就更胸有成竹,。

　　第三,，理論指導(dǎo)。我們要運(yùn)用理性思維的力量,，去為一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的解決找到合理的結(jié)果,。比如說(shuō)有一次我處理一個(gè)醫(yī)患矛盾，那個(gè)當(dāng)事人腸梗阻,，到醫(yī)院去手術(shù),，結(jié)果一住就住了一年，期間動(dòng)了11次手術(shù),，結(jié)果是肛門改道,，腰間掛個(gè)便袋，膀胱破裂,，下身加個(gè)尿袋,，渾身有多處傷。像這樣的結(jié)果,，因果關(guān)系比較復(fù)雜,，難以完整說(shuō)清楚。所以,，我運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)關(guān)于兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的原理,，運(yùn)用原因和結(jié)果經(jīng)?；Q位置的原理,，堅(jiān)持辯證思維，推動(dòng)問(wèn)題解決?，F(xiàn)在我們重慶廣大干部在學(xué)理論上熱情很高,，就是為了攻堅(jiān)克難。

　　最后一點(diǎn),，留有余地,。解決矛盾要做到法律與感情的結(jié)合，原則與靈活的結(jié)合,，理性與感性的結(jié)合,，講法不離情、講情不離法,，法情互動(dòng),。有時(shí)候我們?cè)趫?jiān)持原則的基礎(chǔ)上,，要適當(dāng)靈活性的補(bǔ)充，為解決問(wèn)題創(chuàng)造條件,。有時(shí)候也是因?yàn)橐蚬P(guān)系和條件不太成熟,，我們還要通過(guò)感性認(rèn)識(shí)，比如感覺(jué),、知覺(jué),、經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決,?？臻g越大，余地越寬,，矛盾解決得越好,。

　　代表與履職的關(guān)系，我就說(shuō)一句話,。因?yàn)槲易鋈罕姽ぷ饔辛己玫幕A(chǔ),，所以為我履行人大代表的職責(zé)創(chuàng)造了很好的條件，但更重要的是我在聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾,、接待群眾的代表履職過(guò)程中，為我做好本職工作提供了很大的幫助,，所以說(shuō)本職工作做到哪里,，代表履職就到哪里。謝謝大家,。