信息時(shí)報(bào)訊 （記者 成小珍 通訊員 粵消宣） 記者日前從廣東省消委會(huì)獲悉,，1月20日~2月15日，全省消委會(huì)系統(tǒng)共處理涉及疫情相關(guān)投訴（下稱涉疫投訴）10188件,，其中本期共解決5596件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.9萬(wàn)元,。

      疫情期間，口罩等防疫用品現(xiàn)“三無(wú)產(chǎn)品”,？取消旅行出游引發(fā)消費(fèi)投訴,？春節(jié)餐飲退訂糾紛多,？省消委會(huì)公布了四起消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)悉,，對(duì)于春節(jié)期間受理的大量投訴,，全省各級(jí)消委會(huì)已采取多種措施，積極響應(yīng),、全力跟進(jìn),。如進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi),，理性維權(quán)倡,，導(dǎo)消費(fèi)各方互相支持，攜手與共,，合力應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響和困難,。

典型案例

隔離人員在公寓隔離遭突然升價(jià)

     案情簡(jiǎn)介：消費(fèi)者林女士一家五口是疫情發(fā)生地人員，于1月15日離開(kāi)湖北省,，1月23日~29日已入住沙扒鎮(zhèn)某度假公寓二房一廳的客房（154元/晚）,。1月26日根據(jù)政府要求，消費(fèi)者一家五口進(jìn)行居家隔離,，消費(fèi)者于是繼續(xù)續(xù)租房間,。但商家從1月31日起房費(fèi)調(diào)整為1016元，是原來(lái)房費(fèi)的近10倍,，消費(fèi)者認(rèn)為不合理,，與商家協(xié)商合理收取房費(fèi)，商家拒絕讓消費(fèi)者繼續(xù)入住,。消費(fèi)者投訴至陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，要求商家繼續(xù)允許續(xù)租，并合理收取房費(fèi),。

     調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：接到該投訴,，陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)立即組織工作人員到陽(yáng)西縣沙扒所進(jìn)行調(diào)解。1月29日,，工作人員到陽(yáng)西縣某度假公寓同時(shí)組織雙方進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)調(diào)解，公寓老板同意以1300元/月的價(jià)格出租兩房一廳給林女士,，加上水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi),，預(yù)計(jì)林女士最終要承擔(dān)的月租金為2000元/月,。當(dāng)天晚上,，林女士告知陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員已經(jīng)交了1500元的租房押金，并順利入住該度假公寓,。

商家不肯退年夜飯訂金

     案情簡(jiǎn)介：1月12日,，消費(fèi)者張女士在端州區(qū)某酒樓預(yù)訂了除夕年夜飯,，并支付訂金300元。但近期因新型冠狀病毒疫情的影響,，為避免人群聚集就餐,，1月23日，張女士聯(lián)系酒樓協(xié)商,，要求取消年夜飯預(yù)訂,，但遭到商家拒絕。

     調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：接訴后,，肇慶市端州區(qū)消委會(huì)調(diào)解人員明確告知商家,，廣東啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，新型冠狀病毒疫情可認(rèn)定為不可抗力,，據(jù)此,，消費(fèi)者可以不可抗力為由解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者退還預(yù)付款,。

    經(jīng)調(diào)解,，商家最終同意退回張女士預(yù)付的300元訂金。

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