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      受新冠肺炎疫情影響,，春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)幾乎全面停滯,。隨著國(guó)家和各地相繼出臺(tái)文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措,，部分景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放,，意味著旅游業(yè)重啟復(fù)蘇之路。不過面對(duì)危機(jī),，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型之路才剛剛開始,。

      一場(chǎng)始料不及的疫情，讓本該火爆的春節(jié)旅游市場(chǎng)被按下“暫停鍵”,。中國(guó)旅游研究院日前在線上發(fā)布《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》,，指出“受疫情影響，高度市場(chǎng)化的旅游業(yè)是減收最大的行業(yè)之一,?！?br/>

      隨著從國(guó)家到各省相繼出臺(tái)文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案和幫扶舉措，部分室外景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放,，意味著旅游業(yè)開始重啟復(fù)蘇之路,。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示，旅游行業(yè)的信心正在慢慢解凍,，但將面臨新的挑戰(zhàn)與改變,。

被“冰封”的市場(chǎng)

     “元旦前后，我們針對(duì)寒假和春節(jié)黃金周,，專門做的一波推廣營(yíng)銷全白費(fèi)了,。”重慶萬盛奧陶紀(jì)景區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人趙純偉嘆息道,，受困疫情,，整個(gè)景區(qū)停業(yè),。往常忙碌的春節(jié)，今年變得清閑,。

      南川金佛山景區(qū)營(yíng)銷人員馬德軍和趙純偉有著同樣的感受,，他直言從業(yè)十多年來，今年春節(jié)是他休息最長(zhǎng)的一個(gè)假期,。

      景區(qū)關(guān)門,，活動(dòng)取消，酒店封閉,，旅行社及在線旅游企業(yè)停止收客……疫情之下,，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)全面暫停，市場(chǎng)被迫冰封,。

       對(duì)于此次疫情將會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)帶來的影響,，中國(guó)旅游研究院做了測(cè)算，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年,，國(guó)內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%,，全年同比減少9.32億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%,，全年減收1.18萬億元。

     “心頭慌,，又不知所措,。”導(dǎo)游陳俊的話也道出旅游業(yè)內(nèi)人的心聲,。陳俊長(zhǎng)期帶重慶市內(nèi)旅游團(tuán),。1月上旬，手中團(tuán)單已排到正月初五,。本想趁春節(jié)增加收入,，沒想到突然而至的疫情，打亂了全盤計(jì)劃,。

     “導(dǎo)游肯定被影響得很厲害,。”趙純偉說,，大多數(shù)導(dǎo)游都沒底薪,，收入主要靠帶團(tuán)服務(wù)費(fèi)。旅游市場(chǎng)一旦停擺,，不少人都沒收入了,。

      鳳凰網(wǎng)文旅智庫專家周鳴歧認(rèn)為，傳統(tǒng)知名景區(qū)關(guān)門歇業(yè)后日常運(yùn)維支出較低,，影響面不算太大,。較慘的是B端渠道商,、代理商和線下旅行社。

      有數(shù)據(jù)顯示,，2019年春節(jié)假期,，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元,。原本預(yù)計(jì)今年春節(jié)假期全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)和收入會(huì)創(chuàng)新高,，全都無法實(shí)現(xiàn)了。

自救與互助

     面對(duì)突如其來的冰封期,，“怎么辦”成旅游業(yè)人心頭首要命題,。

     記者采訪過程中獲悉，為了生存,，旅游業(yè)界已采取一些措施,，通過自救和互助“止血和造血”。

手指輕點(diǎn),，就能走進(jìn)博物館,、逛遍網(wǎng)紅景點(diǎn)、聆聽金牌解說,。這是重慶市文旅委近期在微信公眾號(hào)上推出的線上文旅服務(wù)“云游重慶”,。記者親自體驗(yàn)了一番，點(diǎn)開“抗擊疫情”欄的“在線博物館”,，通過二維碼可前往重慶中國(guó)三峽博物館,、重慶自然博物館、重慶三峽移民紀(jì)念館,、重慶紅巖革命歷史博物館等場(chǎng)館的官微,，24小時(shí)均能網(wǎng)上觀展。

      “云游重慶是應(yīng)對(duì)疫情期間推出的一項(xiàng)線上服務(wù),，讓民眾足不出戶就能滿足出游心愿,，也讓景區(qū)景點(diǎn)保持關(guān)注度?！敝貞c市文旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，從此平臺(tái)上，重慶知名景區(qū)景點(diǎn)都能搜索到,。

        據(jù)悉,，“云旅游”是疫情期間旅游業(yè)的一次全新嘗試。目前國(guó)內(nèi)已有至少20個(gè)城市,、1000多家景區(qū)開通線上游覽服務(wù),，給予眾多渴望出游的人們提供了一次不同的體驗(yàn)。

    “通過VR,、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優(yōu)勢(shì),，一方面可為疫情期間長(zhǎng)時(shí)間居家的人們提供豐富的文旅內(nèi)容,，另一方面也可幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展做好準(zhǔn)備?！蓖趟圐埜笨偛猛鮿P表示,。據(jù)介紹，同程藝龍還發(fā)起成立城市“方舟聯(lián)盟”,，向所有加入聯(lián)盟的旅游目的地免費(fèi)提供旅游推廣服務(wù),，展示形式包括VR及高清視頻資料等。

    “面對(duì)當(dāng)下形勢(shì),，企業(yè)間應(yīng)互助共享,，共渡難關(guān)?！甭糜螛I(yè)內(nèi)人士指出,，目前業(yè)內(nèi)一些企業(yè)已開始抱團(tuán)取暖。比如攜程集團(tuán)推出“門店關(guān)懷計(jì)劃”,，包括暫免疫情期間管理費(fèi)3個(gè)月,，并將門店各自簽訂任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解門店經(jīng)營(yíng)壓力,。飛豬宣布推出旅游商家扶助計(jì)劃,，包含流量扶持，免除年費(fèi),、傭金,，貸款利率優(yōu)惠，轉(zhuǎn)型扶持及保險(xiǎn)護(hù)航等多項(xiàng)內(nèi)容,。

危機(jī)背后的機(jī)遇

      盡管疫情給旅游業(yè)造成危機(jī)，但隨著冰封的市場(chǎng)緩步解凍,，眾多業(yè)內(nèi)人士表態(tài),，應(yīng)看到危機(jī)背后的機(jī)遇，并對(duì)疫情之后的新格局和機(jī)會(huì)做出預(yù)判,。

      驢媽媽創(chuàng)始人,、景域驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華表示，被按下暫停鍵的旅游業(yè),，其實(shí)也贏得一次難得的“靜心期”,。

前不久，重慶市文旅委舉辦一場(chǎng)“云上學(xué)習(xí)”,。200多家旅游企業(yè)近300人通過線上講座形式,，學(xué)習(xí)了在疫情影響下的退團(tuán)退訂處理思路和方法，為有效處理特殊情況下旅游糾紛,，減少消費(fèi)者和旅游業(yè)者損失,，重振旅游業(yè)做積極的準(zhǔn)備,。

     “這次講座太及時(shí)了，為我們解決目前遭遇的問題理清思路,，也讓我們看到復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的希望,。”重慶中青旅有限公司副總劉瑾表示,。

     記者發(fā)現(xiàn),，利用這個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)，也是眾多業(yè)內(nèi)從業(yè)者熱衷的方式,。馬蜂窩旅游上線的“商品運(yùn)營(yíng)學(xué)院”就受到合作商家和業(yè)內(nèi)同行歡迎,。“在低迷時(shí)期持續(xù)學(xué)習(xí),，提升線上經(jīng)營(yíng)能力和內(nèi)容資產(chǎn)建設(shè)能力,，才能更好地迎接疫情過后的回暖?！币晃粎⑴c者說道

    “不能靠等,，應(yīng)趁此機(jī)會(huì)調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式?！敝貞c市旅游商會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉放呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)樹立轉(zhuǎn)型意識(shí),。有業(yè)內(nèi)人士指出，此次推出的“云旅游”可成為未來常態(tài)方式,?！氨M管旅游線下體驗(yàn)感本質(zhì)不可取代，但線上可作為非常時(shí)期或淡季時(shí)解決方案,，補(bǔ)足產(chǎn)業(yè)鏈線下不完備,。”

      馬德軍采訪中就表示,，接下來在線上旅游領(lǐng)域,，景區(qū)計(jì)劃著力開發(fā)，抓住疫情過后新消費(fèi)機(jī)遇,。

    “雖然現(xiàn)在人員流動(dòng)受控,，但面向未來的旅游交易活動(dòng)不會(huì)影響防疫，完全可動(dòng)起來,。比如預(yù)訂服務(wù)就可以考慮,。”文旅專家劉鋒支招,，不能困于限制,。業(yè)內(nèi)企業(yè)和景區(qū)可在相關(guān)部門規(guī)范指導(dǎo)下，推出有較大優(yōu)惠的疫后旅游產(chǎn)品,，配以保險(xiǎn)等提升市場(chǎng)活力,。

     攜程網(wǎng)近期發(fā)布調(diào)研結(jié)果顯示,，85%的用戶疫情過后仍會(huì)繼續(xù)今年旅行計(jì)劃。根據(jù)攜程機(jī)票數(shù)據(jù),，當(dāng)前攜程五一假期機(jī)票搜索量已高于去年,。“疫情過后,，人們更迫切需要透口氣,。”重慶中旅集團(tuán)總經(jīng)理廖偉表示,，雖然疫情對(duì)旅游市場(chǎng)影響巨大,，但大眾旅游積極性依然存在，預(yù)示著疫情過后旅游業(yè)不會(huì)長(zhǎng)期低迷,，這也為從業(yè)者們服下了一顆“定心丸”,。

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