新華社北京9月9日電　題：業(yè)態(tài)革新·技術(shù)進(jìn)化·邏輯顛覆——從2020年服貿(mào)會(huì)看中國(guó)服務(wù)消費(fèi)新趨勢(shì)

　　新華社記者王雨蕭,、陽(yáng)娜

　　新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，技術(shù)飛速更新讓消費(fèi)體驗(yàn)更便捷高效,，反向定制,、柔性制造改變了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和生產(chǎn)邏輯……2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì),，也成為觀察中國(guó)服務(wù)消費(fèi)的一扇新窗口,。

　　業(yè)態(tài)之變：消費(fèi)“新風(fēng)口”不斷涌現(xiàn)

　　疫情發(fā)生以來(lái),，獨(dú)特的“宅生活”帶火了“宅經(jīng)濟(jì)”,。買(mǎi)菜用手機(jī),、開(kāi)會(huì)靠視頻,、小病網(wǎng)上看……一系列新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)不僅改變了傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，更重塑了人們的生活方式,。人社部等部門(mén)今年發(fā)布的9個(gè)新職業(yè)中,，與“宅經(jīng)濟(jì)”密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師等名列其中,。

　　與以往展會(huì)不同,，今年服貿(mào)會(huì)上，不少展廳都專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了直播區(qū),。只需一部手機(jī),、一個(gè)支架，企業(yè)就能在“云”上開(kāi)門(mén)迎客,。疫情期間,，“直播帶貨”強(qiáng)勢(shì)崛起，短視頻平臺(tái)快手在上半年舉辦的超級(jí)品牌日系列活動(dòng)中,，前7場(chǎng)直播總成交額超6億元,，達(dá)成訂單超550萬(wàn)單。

　　商務(wù)部電子商務(wù)司二級(jí)巡視員朱煉表示,，商務(wù)部將積極培育壯大疫情催生的新模式新業(yè)態(tài),，在繼續(xù)發(fā)展直播帶貨、短視頻“種草”,、社交電商等模式的同時(shí),，注重電商領(lǐng)域的科技創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,，助力培育新型市場(chǎng)主體,。

　　技術(shù)之變：科技“超進(jìn)化”提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　可以自主上下電梯的“室內(nèi)配送機(jī)器人”、融合了雙目視覺(jué)算法的“巡檢機(jī)器人”,、高效實(shí)現(xiàn)貨物分揀搬運(yùn)的“地狼”……在本屆服貿(mào)會(huì)綜合展區(qū),，京東物流機(jī)器人“組團(tuán)”亮相，向人們展示物流“黑科技”的魅力,。

　　“目前,，京東在亞洲首個(gè)全流程智能柔性生產(chǎn)物流園北斗新倉(cāng)正式建成投用，物流機(jī)器人全線投入運(yùn)行,，不僅實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化生產(chǎn),，大大提升配送效率，還將惠及廣大中小城市,，讓城市半日達(dá),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)成為標(biāo)配?！本〇|物流智能裝備部總經(jīng)理劉旭說(shuō)。

　　科技讓生活更美好,。近幾年來(lái),，得益于物流技術(shù)的飛速發(fā)展，“次日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”“1小時(shí)達(dá)”已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)新常態(tài),，技術(shù)帶來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)的提升,，更見(jiàn)證中國(guó)運(yùn)輸效率之變。

　　在服貿(mào)會(huì)騰訊展臺(tái),，微信收款音箱,、收款小賬本、微信支付數(shù)字大屏吸引了不少人駐足觀看,。前來(lái)觀展的北京市民劉女士告訴記者,，現(xiàn)在自己出門(mén)很少帶錢(qián)包，拿手機(jī)一掃,，就能輕松支付,，方便極了，日常家里的水,、電,、燃?xì)庖捕纪ㄟ^(guò)手機(jī)繳費(fèi)。

　　如今,，移動(dòng)支付早已融入日常消費(fèi),，給人們帶來(lái)更便捷,、無(wú)感的支付體驗(yàn)。而支付過(guò)程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù),，也成為構(gòu)建社會(huì)信用體系的重要來(lái)源,。

　　邏輯之變：數(shù)據(jù)賦能“反向定制”，供應(yīng)鏈深度融合

　　零售業(yè)有句很經(jīng)典的話——“顧客就是上帝”,。而“C2M”的出現(xiàn),，讓這句話有可能成為現(xiàn)實(shí)。

　　“C2M”即反向定制,，通過(guò)大數(shù)據(jù)洞察需求,，簡(jiǎn)言之就是消費(fèi)者想要什么，商家就制造什么,，從需求端出發(fā),，讓消費(fèi)指導(dǎo)生產(chǎn)。

　　本屆服貿(mào)會(huì)期間舉行的2020中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上,，拼多多高級(jí)副總裁朱健翀向大家展示了三禾炒鍋,、家衛(wèi)士掃地機(jī)器人等多款反向定制的“爆款”產(chǎn)品。他介紹,，拼多多通過(guò)分析消費(fèi)大數(shù)據(jù),，幫助企業(yè)量身打造適合不同消費(fèi)人群的品牌產(chǎn)品。截至去年底,，已累計(jì)推出超過(guò)2200款定制產(chǎn)品,，訂單量超1.15億單。

　　除了反向定制,、柔性制造,，供應(yīng)鏈深度融合帶來(lái)的資源疊加效應(yīng)也正在顯現(xiàn)。

　　蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在服貿(mào)會(huì)上介紹,，近年來(lái),，蘇寧借助以大快消為代表的供應(yīng)鏈融合及預(yù)測(cè)補(bǔ)貨功能落地、物流開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)等技術(shù)升級(jí),，打造智慧供應(yīng)鏈,，為消費(fèi)者提供線上線下整合性資源和服務(wù)。受益于家樂(lè)福中國(guó)供應(yīng)鏈開(kāi)放,，在南京,、上海等地試點(diǎn)的蘇寧小店單店日銷(xiāo)量提高30%以上，3公里到家時(shí)效提升至最快25分鐘送達(dá),。

　　荊偉表示,，隨著消費(fèi)習(xí)慣更多向線上轉(zhuǎn)移，圍繞實(shí)體零售的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈升級(jí)亟須加速。實(shí)體門(mén)店要通過(guò)“線上+線下”方式,，形成“輻射圈”和“社交網(wǎng)”,，更好地滿(mǎn)足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。

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