◇國慶中秋雙節(jié)8天,，海口海關監(jiān)管的海南離島免稅購物金額,、旅客人次,、件數，同比分別增長148.7%,、43.9%,、97.2%

◇受疫情影響，出境游客大規(guī)模轉向選擇國內旅游度假,，預計三亞旅游還將持續(xù)火爆

◇“海南購”要成為自貿港新名片,，還需扎扎實實練好內功

國慶期間，一條“海南離島免稅5天銷售5億”的新聞沖上熱搜,。網民驚嘆：“買部手機就把往返機票錢賺回來了,，好劃算！”

《瞭望》新聞周刊記者在?？?、三亞等地的免稅店看到，與幾個月前相比,，免稅店生意可謂冰火兩重天。每個店都人山人海,，每個收銀柜臺都排著長隊,，古馳、普拉達等奢侈品門店還需限流入店,。

據統(tǒng)計,，“雙節(jié)”8天海口海關共監(jiān)管海南離島免稅購物金額10.4億元,、旅客14.68萬人次,、件數99.89萬件，同比分別增長148.7%,、43.9%,、97.2%。

在海外疫情反復的背景下,，出境游持續(xù)冰封,，海南打開了一扇窗口,，成為高端消費群體的首選，免稅購物消費有效引導了境外消費回流,。而與此同時,，“海南購”如何才能真正代替海外購，也引人深思,。

“海南購”引導境外消費回流

海南黃金周離島免稅購物的異?；鸨c今年6月公布的《海南自由貿易港建設總體方案》政策利好密不可分,。

7月1日起,，海南離島免稅購物額度從每年每人3萬元提高至10萬元，取消單件商品8000元免稅限額,，新增手機,、平板電腦等7類商品，化妝品單次購買數量從12件提高到30件,。

“新政策對引導境外消費回流有著非常大的影響,。”中免集團三亞市內免稅店有限公司執(zhí)行董事,、總經理高緒江認為,。記者了解到，免稅新政實施后的2個月,，三亞免稅城進店人數超過180萬,，同比增長了60%以上；免稅城營收達到45億元,，同比增長了228%,。

據海口海關統(tǒng)計,，7月1日至9月30日,，海南離島免稅購物金額達到86.1億元，同比增長227.5%,；購物人數129萬人次,，同比增長62%。

專家分析,，海南免稅消費火爆的原因有三：一是國內消費水平提高,，消費結構從基本的吃住行向更高級的保養(yǎng)品、奢侈品和精神消費延伸,。二是在節(jié)日期間,，免稅購物折扣和優(yōu)惠力度加大，海南免稅商品價格優(yōu)勢顯著。三是出國出境游因疫情受阻,，平時免稅商品購物的渠道被阻斷,。

“從客源地來看，以往去國外多,、來三亞少的蘇浙滬等地高端游客更多了,。”中免集團三亞市內免稅店有限公司副總經理施文萍說,，受疫情影響,，出境游客大規(guī)模轉向選擇國內旅游度假，在國內疫情防控形勢繼續(xù)向好的情況下,，預計三亞旅游還將持續(xù)火爆,。

火爆背后面臨諸多挑戰(zhàn)

“海南購”正在成為自貿港新名片，但記者走訪?？?、三亞、瓊海等地免稅店發(fā)現(xiàn),，海南免稅購物火爆背后,，也暴露出一些問題和短板。

一是購物消費體驗舒適度有待提升,。在三亞國際免稅城,，一些奢侈品牌比如古馳門口要大排長龍，消費者需要緩慢挪動一個小時左右才能進店消費,?！芭抨爼r間一個小時起步，太耗時間,?！眮碜院颖钡挠慰蛷埨渍f，“看到這么多人,，排這么長的隊,，消費欲望也會下降?！边€有一些游客抱怨在機場提貨時排隊等候時間太長。

有不少游客反映,，海南免稅店專柜服務人員的服務質量參差不齊,。面對潮水般流動的客人，店員往往單刀直入地詢問需要什么產品,，而對于想要了解商品性能和貨比三家的客人,，則沒有耐心講解。

海南師范大學中國特色自由貿易港研究中心主任劉鋒認為，目前海南免稅購物雖然在價格上吸引游客大量消費,，但旅游購物體驗仍有待提升,。原因在于免稅網點較少，免稅經營主體還較為單一,，沒有形成良性的商品和服務競爭,。

二是部分商品品牌不全、品種不夠,、價格偏貴,。“熱門的口紅色號和手表款式根本搶不到,?！眮碜猿啥嫉挠慰蛷埿『f。記者在?？谌赵聫V場免稅店和瓊海博鰲免稅店看到,，手表、箱包,、美妝產品專區(qū)品牌種類有限,，部分熱門商品缺貨現(xiàn)象普遍。

有的游客反映,，海南免稅商品的價格仍然偏貴,，“跟歐洲日韓沒得比”。要做到與紐約巴黎同品牌,、同價格,、同進度“三同步”，海南的路還很漫長,。

三是島民不離島免稅政策至今尚未落地,。在免稅店的香水化妝品專區(qū)，來自海南本地的居民陳靜雨告訴記者,，自己是本地人卻要離島才能購買免稅商品,，沒有感受到自貿港帶來的“島民紅利”?！斑€好有個朋友假期要離島游玩,，我借用她的身份證才能在免稅店內消費?！标愳o雨說,。

抓住消費回流機遇

數據顯示，2019年中國游客境外消費高達1300億美元,，免稅店是中國游客境外消費主要渠道之一,。據貝恩咨詢統(tǒng)計,，2018年中國消費者的奢侈品消費總額約為6700億元，占全球33%的市場份額,。其中,，境內奢侈品消費僅占中國奢侈品總消費的27%，境外奢侈品消費高達約5000億元,。

專家認為,，我國吸引境外消費回流還有很大空間。以韓國為例,，2019年免稅市場規(guī)模達到213億美元,，而其免稅銷售對象中，70%為中國人,，這意味著消費回流空間巨大,。“海南購”如何才能代替海外購,？受訪業(yè)內人士和專家建議

一是重視消費環(huán)境建設,。劉鋒表示，海南應從戰(zhàn)略高度整體謀劃,、整合資源,，引導各級政府部門從“抓投資”向“抓投資又抓消費”雙輪驅動轉變，千方百計提升和改善投資環(huán)境和消費環(huán)境,，并將消費者滿意度調查納入海南干部評價考核體系,，激勵各級干部重視消費環(huán)境建設。

二是引入競爭,，打破壟斷,。劉鋒認為，海南與日本,、韓國等地的免稅購物體驗相比還有不小的差距,，而這些問題很大程度上是由于經營主體太少造成的?！昂Ｄ弦欢ㄒ蚱茐艛?，引進更多的市場主體，進行充分的市場競爭,，老百姓才能得到更多實惠,。蛋糕做大了，對市場主體來說也是有好處的,?！彼f，如果海南能解決游客的堵點和痛點,，增強有效供給,，提供良好的消費體驗，將進一步吸引境外消費回流,。

三是擴大免稅品種,，做好供給側改革。國家開放大學（海南）國際旅游學院原執(zhí)行院長楊哲昆認為,，免稅購物范圍應當進一步擴大,。10萬元額度相比以前已經大幅度提升，將來在對離島免稅購物進行足夠監(jiān)管的情況下,，或許可以適時更大膽地調高額度,。此外，針對本島居民的免稅政策應盡快落地,。

四是做好國際品牌對接和經營,。海南大學管理學院教授、海南省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究院院長李偉銘建議,，大部分免稅商品來自國外市場,，在國際貿易、售后服務,、國際資源整合等方面,，海南需要具備專業(yè)的國際經驗和服務能力。

專家還建議,，加大海南供給側結構性改革力度,，在免稅購物、醫(yī)療康養(yǎng),、國際化教育,、文化傳媒體育等消費供給方面進一步發(fā)力，擴大市場準入,，增加優(yōu)質商品和服務供給,，把滿足國內需求作為海南服務業(yè)發(fā)展的重要出發(fā)點和落腳點，積極承載海外旅游購物消費回流,、醫(yī)療醫(yī)美消費回流,、國際教育消費回流，培育壯大數個千億級規(guī)模的商品和服務消費市場,，助力我國形成“雙循環(huán)”新發(fā)展格局,。（記者 柳昌林 陳子薇 夏天）

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