在線訂行程 心里更有底(消費萬花筒)

　　“同樣的機(jī)票,、線路產(chǎn)品,，不同的手機(jī)同時刷,，價格往往會有不同程度的差異,。”一些在線旅游平臺的大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象飽受消費者詬病,。10月1日起,，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，大數(shù)據(jù)“殺熟”,、不合理低價游,、評價權(quán)保障,、旅游信息使用等將被納入監(jiān)管,。

　　近年來，在線旅游的發(fā)展豐富了消費者選擇,，人們出游大多已習(xí)慣在線上預(yù)訂行程,。然而，一些企業(yè)和平臺在旅游安全保障和救助義務(wù),、消費者權(quán)益保障等諸多方面仍然存在改進(jìn)空間,。《規(guī)定》的施行,，為國內(nèi)旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供法律保障,，也有利于促進(jìn)在線旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。

　　《規(guī)定》強(qiáng)調(diào),，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實,、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳,；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、信用等級的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識,。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,，《規(guī)定》要求，在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,，基于旅游者消費記錄,、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權(quán)益。

　　北京市消費者協(xié)會去年7月公布的一項調(diào)查顯示,，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍,，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，在網(wǎng)購,、在線旅游,、網(wǎng)約車等領(lǐng)域這一問題較為突出。

　　在消費者點評權(quán)方面,，《規(guī)定》要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán),，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價,，不得誤導(dǎo),、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評價,，對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開,。

　　當(dāng)前，旅游市場正加快復(fù)蘇,，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù),，今年國慶中秋8天假期，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次,，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元,。為更好助力旅游市場回暖，各地監(jiān)管部門不斷落實監(jiān)管責(zé)任,，強(qiáng)化行業(yè)秩序規(guī)范,。湖南省市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，國慶中秋假期期間,，湖南省市場監(jiān)管系統(tǒng)出動執(zhí)法檢查人員81575人次,，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位57468戶次，檢查旅游景區(qū)1931個次,。云南省發(fā)布了相關(guān)旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本,，云南省旅游業(yè)協(xié)會相關(guān)人士表示，發(fā)布該消費提示旨在引導(dǎo)游客正確選擇云南旅游線路產(chǎn)品,，減少因參加“不合理低價游”產(chǎn)品產(chǎn)生的各類糾紛,，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。

　　本報記者 王 珂

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