四川新聞網(wǎng)汽車頻道成都訊  10月24日,， 神龍汽車文化節(jié)盛大開啟,，“元+”計(jì)劃發(fā)布,、雙品牌經(jīng)銷店啟動,、致敬抗疫英雄等多項(xiàng)重要舉措推出,，文化節(jié)最重要,、最為廣大用戶,、經(jīng)銷商,、媒體記者關(guān)注的,，無疑是“5心守護(hù)行動”用戶服務(wù)政策的發(fā)布,。

　　直擊服務(wù)痛點(diǎn) 5心守護(hù)正當(dāng)時

　　“真正解決用戶在購車、用車中的需求和痛點(diǎn),，以扎實(shí)的服務(wù)最大化滿足用戶訴求,，是制訂‘5心守護(hù)行動’最樸素而堅(jiān)定的初衷”。東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理任光介紹說,?！百I車放心、用車安心,、服務(wù)貼心,、換車開心、一路同心”5大內(nèi)容板塊涵蓋全用車生命周期,，東風(fēng)雪鐵龍用戶服務(wù)全面升級為“家一樣的關(guān)懷3.0”,。

　　“買車放心”, “7•1•5”新車保值從此無憂

　　“7”是指“7天可退換車”，消費(fèi)者在購車7天內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)零損失退換車,，包括客戶買的保險都退,，零損失退車；

　　“1”就是 “新車承諾1年保價”,，經(jīng)常有用戶吐槽新車一出來很快就降價,，這項(xiàng)政策承諾，新上市車型1年內(nèi),，如果品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價,，或者官網(wǎng)促銷導(dǎo)致指導(dǎo)價下調(diào)，都將給予用戶差價補(bǔ)償,；

　　“5”是“新車質(zhì)保5年無憂”,。把原來的“3年10萬公里”提高到新車至高享受“5年/15萬公里”整車質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購禮）。

　　有了這樣的政策保障,，盡可以放心買車,，不用擔(dān)心法系車降價快、二手車不保值或產(chǎn)品質(zhì)量的問題,，該政策已全面超越三包標(biāo)準(zhǔn),，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

　　“用車安心”,，保養(yǎng),、維修、救援焦慮一并化解

　　“用車安心”三項(xiàng)誠意保養(yǎng)大禮包內(nèi)容包括,，

　　保養(yǎng)購買3年5次,、5年9次保養(yǎng)套餐合同，享7折特惠,，品牌直補(bǔ),，讓保養(yǎng)費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)。保養(yǎng)套餐7折優(yōu)惠是企業(yè)真金白銀的付出,，對用戶平常用車成本問題,，給了非常好的解決方案；

　　近800種常用備件價格全面下調(diào),，平均降價率達(dá)10%,，讓維修更省錢；

　　跨平臺合作,，實(shí)現(xiàn)23000臺救援車全天候24小時待命,，服務(wù)沒有死角，反應(yīng)更快,，力爭同城內(nèi)半小時速達(dá),，全國范圍內(nèi)2小時速達(dá)，救援更及時，可真正體會到“用車安心”,。

　　“服務(wù)貼心”,，8項(xiàng)承諾，“不滿意 就免單”

　　行業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “不滿意,、就免單”,，8項(xiàng)服務(wù)承諾全新升級。如常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成,，超時免單,；全國范圍救援兩小時必達(dá)，超時就免單,；車輛更換舊件,，展示給用戶，未履行就免單,。

　　“ ‘不滿意,、就免單’不僅是對客戶的承諾，也是我們倒逼自己,，提升自身服務(wù)的一個刀刃向內(nèi)的嚴(yán)厲做法,。不論經(jīng)銷商，還是產(chǎn)品制造環(huán)節(jié),，必須真正按照高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來制造我們的產(chǎn)品，服務(wù)我們的用戶,。真正做到用戶全滿意,，這才是我們真正希望的?！睎|風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理任光介紹說,。

　　“換車開心”，一入法系終身法系,，舊車至高增值1.5萬元

　　東風(fēng)雪鐵龍老車主對品牌的忠誠度高,，增換購比例高于行業(yè)水平。企業(yè)為此特推出“增值換購計(jì)劃”,，舊車最高可增值15000元,。這一增值換購額度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，目前,，行業(yè)內(nèi)主流車型的置換補(bǔ)貼普遍在5000-8000元,，最高是1萬元。

　　“一路同心”,，“鐵粉”專享

　　這是一項(xiàng)專為 “鐵粉”特別推出的老友禮,，6年以上首任車主回店，品牌贈送免費(fèi)保養(yǎng)1次,。據(jù)了解,，目前 6年以上的神龍老車主有360萬人,，主動推出老友禮對企業(yè)而言是一筆不小的支出，也是企業(yè)致敬老車主的實(shí)際行動,。

　　有諾必達(dá) 一諾千金

　　再好的政策,，都必須以高質(zhì)量的實(shí)施落地作為評估的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為確保一系列硬核服務(wù)承諾有效兌現(xiàn),，東風(fēng)雪鐵龍組織各級相關(guān)方,，從政策宣貫到基礎(chǔ)強(qiáng)化、政策傳播擴(kuò)散,，成立專項(xiàng)小組,，一路貫徹，勢必做到有諾必達(dá),、一諾千金,。

　　10月24日政策發(fā)布那一刻開始，東風(fēng)雪鐵龍品牌400服務(wù)熱線便已開通總經(jīng)理投訴專線,，2小時限時回應(yīng)客戶訴求,。

　　“家一樣的關(guān)懷”正式進(jìn)入3.0模式 同步線下體驗(yàn)

　　東風(fēng)雪鐵龍將持續(xù)推進(jìn)“家一樣的關(guān)懷3.0”，8項(xiàng)服務(wù)承諾升級,；“無試駕 不購車”等終端產(chǎn)品體驗(yàn)將常態(tài)化開展,，消費(fèi)者可前往門店，或參與目前正在開展的2020東風(fēng)雪鐵龍e享生活+八城巡展和區(qū)域試駕等線下活動,，零距離體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品,，進(jìn)而享受東風(fēng)雪鐵龍“5心守護(hù)行動”帶來的誠意回饋。

　　東風(fēng)雪鐵龍還同步推出至高2萬元抗疫英雄禮,，以感恩在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中做出的貢獻(xiàn)的抗疫英雄及其配偶,，致敬抗疫英雄。（廠商供圖）

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