編者按 11月11日還沒到，關(guān)于“‘雙11’定金”“‘雙11’無法入睡”“被‘雙11’規(guī)則逼瘋”等關(guān)鍵詞就沖上了微博熱搜,。相比往年,，今年的“雙11”開始得早，活動時間拉長,。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢下,，“雙11”對促進消費的作用被賦予了更多期待,。

　　對于今年的“雙11”,，您有哪些想法和期待？“雙11”對中國經(jīng)濟升級發(fā)展來說意味著什么,？對此,，一些讀者來信講述了自己的思考和建議,。

　　讓真誠簡便成風(fēng)尚 房清江

　　近幾年的“雙11”網(wǎng)購節(jié)，一些電商平臺促銷優(yōu)惠規(guī)則設(shè)計得十分復(fù)雜,，甚至存在促銷優(yōu)惠不實等情況,，消費者投訴較為集中。

　　商業(yè)推廣需要技巧,，通過一定的娛樂,、游戲方式，提升消費者參與度,，增強平臺黏性,，本無不可，但應(yīng)秉承真誠的原則,，不能僅僅是噱頭,。促銷優(yōu)惠規(guī)則如果設(shè)計復(fù)雜，就會加大消費者準(zhǔn)確把握規(guī)則的難度,，使消費者能享受到的優(yōu)惠低于平臺宣傳,，甚至?xí)谀撤N程度上產(chǎn)生誤導(dǎo)效應(yīng)，愚弄消費者,，更有違商業(yè)誠信原則,。

　　具體到“雙11”來說，其本身是順應(yīng)電商發(fā)展的產(chǎn)物,，設(shè)立初衷主要在于平臺與商家推廣,。隨著電商迅猛發(fā)展，網(wǎng)購日益融入人們的生活,，“雙11”網(wǎng)購節(jié)的意義早已超越了簡單低價促銷和帶動網(wǎng)購交易量的范疇,。在電商市場日益成熟的情況下，電商更應(yīng)重視“雙11”對消費者尤其是對老顧客的回饋與讓利,，即便優(yōu)惠不大,，也要摒棄急功近利的短視觀念與做法，使相關(guān)優(yōu)惠操作簡單易兌現(xiàn),。

　　針對消費者對往年“雙11”復(fù)雜規(guī)則的吐槽,，一些電商平臺已表示，今年“雙11”要讓購物更簡單,，優(yōu)惠更直接,。這無疑是積極的態(tài)度。但是,，說得好不如做得好,。一方面，平臺需要做好營銷策劃的篩選,、評估與優(yōu)化,，真正提升消費者的優(yōu)惠獲得感，進一步改善消費體驗,；另一方面,，市場監(jiān)管也應(yīng)及時跟進，加強對平臺商家促銷行為的管理,，引導(dǎo)誠信營銷,、公平競爭,、守法經(jīng)營?！半p11”大幕緩緩拉開,，消費者究竟能否感受到平臺的真誠，人們將拭目以待,。

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　　驗證消費復(fù)蘇的成色

　　王旭東

　　多家電商平臺近日宣布，今年“雙11”活動將提前開始并延長售賣期,，將消費活動時間拉長,，為商家創(chuàng)造更長的銷售時間窗口。

　　延長售賣期,，顯然可以照顧此前受疫情影響的商家,，讓他們抓住消費節(jié)點，根據(jù)銷售情況變化適時調(diào)整策略,。同時,，相關(guān)舉措也可以更好滿足消費者的需求，不必熬夜去秒殺商品,。今年,，除了時間節(jié)點與呈現(xiàn)形式有變化，有些商家還將一些“不動產(chǎn)”搬到網(wǎng)上售賣,。據(jù)悉,，今年9月份成立的“天貓好房”將首次加入“雙11”，讓今年的“雙11”有了更多的期待,。

　　今年的“雙11”承擔(dān)了非同一般的使命,。在疫情影響下，諸多行業(yè)都受到了不同程度的影響,。當(dāng)下,，各個領(lǐng)域都努力在危機中育新機、于變局中開新局,，前三季度經(jīng)濟走出了一條由負轉(zhuǎn)正的上揚曲線,。電商平臺一頭連著入駐商家，另一頭連著生產(chǎn)者,、消費者,。今年的“雙11”既可以見證消費復(fù)蘇的成色，更應(yīng)該起到拉動消費需求的功效,。功能越來越強大的網(wǎng)絡(luò)“購物車”已成為消費的重要載體,，能否“把時間搶回來，把損失補回來”，“雙11”電商促銷季的作用日漸凸顯,。

　　我國正努力逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體,、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。無論是國內(nèi)大循環(huán),，還是國內(nèi)國際雙循環(huán),，今年的“雙11”都擔(dān)當(dāng)著相應(yīng)責(zé)任。截至目前,，很多電商平臺已成為“買全球、賣全球”的平臺,，今年“雙11”期間完全可以在“雙循環(huán)”上大有作為,，為構(gòu)建新發(fā)展格局增添動力。

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　　保護消費者“差評權(quán)”

　　秦炳武

　　今年“雙11”是新冠肺炎疫情之后的第一個“雙11”,，出現(xiàn)報復(fù)性消費的可能性很大。有買賣,，就會有評價,。由于每一位消費者的主觀感受不同，對商品和服務(wù)作出的評價會有所差別,。同時,，有些商品或服務(wù)本身可能存在某些問題，對于質(zhì)量低劣商品和服務(wù)不到位的地方,，消費者有負面評價的權(quán)利,。只要是消費者作出的評價符合客觀事實，都應(yīng)予以尊重,。這既是依法實現(xiàn)消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵一環(huán),，也是維護良好市場秩序的應(yīng)有之義。

　　保護消費者“差評權(quán)”,，電商平臺要負起責(zé)任,。對入駐商家提供的資料和信息要嚴格把關(guān)，落實網(wǎng)絡(luò)和電話實名制,，嚴格執(zhí)行商家信用評價機制,。同時，采取技術(shù)手段在商家和消費者之間設(shè)置一道屏障,，讓商家看不到消費者真實信息,，或?qū)υu價匿名化處理。此外,，還可運用大數(shù)據(jù)追溯打擊報復(fù)消費者的商家,，并將其列入黑名單，情節(jié)嚴重的限制其進入網(wǎng)購平臺。

　　在保護消費者“差評權(quán)”的同時,，消費者也要善于維權(quán),。應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)，收到騷擾,、恐嚇電話或短信時,，要注意保存通話、信息記錄,，以及可以查證的信息來源,。這樣就可憑證據(jù)向賣家所在網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺投訴，情節(jié)嚴重的向法院提起訴訟,。

　　保護消費者“差評權(quán)”,，并不意味著無原則保護。對于“職業(yè)差評師”,、以“差評”索要錢財以及競爭對手發(fā)起的“惡意差評”等行為,，要仔細鑒別，依法打擊,。通過擠干差評中的“水分”,，實現(xiàn)消費者行使“差評權(quán)”與商家提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量之間的良性互動。

　?。ㄗ髡邌挝唬汉颖笔⌒吓_市政府辦公室）

　　讓快遞服務(wù)又快又好

　　彭 亮

　　“雙11”是全民狂歡購物的節(jié)日,，狂熱的購物，暴漲的快件,，也導(dǎo)致了快遞送達慢,，服務(wù)“不走心”等現(xiàn)象的發(fā)生。如何提升服務(wù)質(zhì)量,，讓快遞“跑得快”和“跑得好”,？

　　首先，物流企業(yè)要更多運用智能物流設(shè)備,，通過云計算,、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段實現(xiàn)統(tǒng)籌全網(wǎng),、智能路由,、提前備貨等。在物流攬貨,、中轉(zhuǎn)過程中,，快遞企業(yè)更要通過自動化倉庫、自動化分揀機,、揀選機器人等自動化設(shè)備快速存取,、分揀、搬運貨物，最大程度提升物流轉(zhuǎn)運速度,。在物流末端,，快遞企業(yè)要提前做好布局及聯(lián)系工作，運用人工智能,、無人配送等技術(shù)手段,，更快速更安全地送達快遞。

　　其次,，各企業(yè),、行業(yè)間要加強合作，以便快速,、綠色,、安全地運輸快遞。面對巨大的訂單壓力,，物流公司難免應(yīng)接不暇，如何有效提升運輸效率,，節(jié)約運輸成本,，需要電商、物流,、運輸企業(yè)間更多合作,。比如，郵政,、順豐與鐵路部門合作,，利用高鐵網(wǎng)優(yōu)勢和高鐵“當(dāng)日達”“次日達”等服務(wù)更快地運輸快遞件，不僅實現(xiàn)了綠色運輸,，還節(jié)省了運輸成本,，能更好服務(wù)社會。

　　此外,，快遞服務(wù)“好不好”的問題依然不容忽視,。每年“雙11”或多或少都存在服務(wù)質(zhì)量不高、“最后一公里”難以解決等情況,。雖然這種狀況逐年好轉(zhuǎn),，但現(xiàn)實中仍存在野蠻投遞、快遞員未經(jīng)協(xié)商將包裹往智能柜或快遞點“一扔了之”等現(xiàn)象,，不僅容易損壞包裹,，還會產(chǎn)生不必要的費用，甚至發(fā)生快件丟失,、損毀賠償難等問題,。因此，必須全方位提升快遞服務(wù)質(zhì)量，才能給消費者帶來更好的購物體驗,。

　?。ㄗ髡叩刂罚航K省徐州市環(huán)城路202號）

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