四川新聞網(wǎng)汽車頻道成都訊 11月20日,，第十八屆廣州國際汽車展覽會正式開幕,。東風(fēng)啟辰以”十年·星程“為主題,，攜旗下眾多車型于琶洲國際會展中心5.2號展館精彩亮相,。領(lǐng)銜登場的是SUV頭等艙啟辰星，同時參展的還有啟辰D60,、全新啟辰T90,、啟辰T60、啟辰D60EV,、啟辰T60EV等重點車型,，全面演繹東風(fēng)啟辰的高品質(zhì)實力和智趣魅力。
　　發(fā)布會上,，東風(fēng)啟辰基于十年百萬客戶基業(yè),，重磅發(fā)布 “同心·同行”服務(wù)品牌，推出“3大服務(wù)保障,，3大服務(wù)行動,，6大服務(wù)承諾”，全面升級用戶服務(wù)保障,，堅持為消費者帶來更高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品,，和創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗，啟航品牌新十年,。

　　十年堅守,，用戶至上
　　自成立以來，東風(fēng)啟辰始終以用戶為中心,，在高品質(zhì)造車的基礎(chǔ)上,，以“智·趣科技”賦能，致力為中國消費者帶來更加欣喜,、愉悅的汽車生活,。得益于對“高品質(zhì)”的堅守，東風(fēng)啟辰獲得了專業(yè)機構(gòu)的廣泛認(rèn)可,。在今年汽車之家發(fā)布的《2019年乘用車新車質(zhì)量報告》中,，東風(fēng)啟辰獲得中國品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)排名第一名，行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)品牌總體排名第三名的好成績,。而啟辰D60更是連續(xù)兩年獲得汽車之家中國車系質(zhì)量排行第一名,。
　　憑借車主口碑與業(yè)界榮譽的雙重加持，東風(fēng)啟辰在運營市場也備受好評,。自啟明星計劃發(fā)布后,，東風(fēng)啟辰陸續(xù)在移動出行領(lǐng)域加大投入，不僅與T3出行,、滴滴出行等網(wǎng)約車公司達成長期合作,，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車型為消費者創(chuàng)造美好的出行體驗；今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰(zhàn)略合作,，推進電動汽車在廣州本地出租車市場的應(yīng)用,。
　　市場的認(rèn)可是口碑與實力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月,，東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷量實現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下,，10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長12.8%，其中啟辰星終端銷量也取得環(huán)比增長45.9％的佳績,。

　　品質(zhì)如一科技賦能,，助力用戶價值增效
　　隨著消費升級和新四化浪潮的到來，東風(fēng)啟辰在順應(yīng)時代變革趨勢的基礎(chǔ)上,，始終堅守踏踏實實造好車的初心,，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。此次在東風(fēng)啟辰展臺精彩亮相的啟辰星,，展現(xiàn)出VIP級駕乘體驗的高價值魅力,，再次成為現(xiàn)場矚目的焦點。自今年上市以來,，啟辰星憑借“全球技術(shù),、合資品質(zhì)、中國定制”的產(chǎn)品基因,，以及“全新造型,、聯(lián)盟技術(shù)、智趣科技,、越級舒適”的4大產(chǎn)品優(yōu)勢,，全面滿足2020年代中國主流消費需求，開創(chuàng)SUV市場競爭新格局,。今年在價值營銷戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,，啟辰星成功樹立高價值產(chǎn)品標(biāo)簽，收獲了主流市場的認(rèn)可與信賴,；線下強化體驗落地,，鞏固口碑的同時，讓更多用戶感受到高價值產(chǎn)品優(yōu)勢,。依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準(zhǔn)則,，啟辰星積累了良好的媒體及消費者口碑，不僅在銷量上屢創(chuàng)新高,，還推動?xùn)|風(fēng)啟辰品牌和銷量持續(xù)向上,。

　　如今新政策引領(lǐng)新風(fēng)向，新消費引領(lǐng)新需求,。在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上，東風(fēng)啟辰將堅持以消費者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點,，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢和嚴(yán)苛造車標(biāo)準(zhǔn),，依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）,、VSA-E（電動車平臺）三大平臺,，持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔、多種動力的汽車產(chǎn)品,，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容,，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。同時,，東風(fēng)啟辰也將繼續(xù)整合行業(yè)頂級資源,，持續(xù)為產(chǎn)品注入領(lǐng)先的前端智能科技，讓高價值,、強體驗的智能科技組合加速落地,，為車主們提供品質(zhì)之上的便捷、智趣用車體驗,。
　　尊享服務(wù)全面升級,，保障用戶品質(zhì)生活
　　“每位客戶家人，都是我們的VIP,。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些,，家人的幸福就會多一些?！睎|風(fēng)啟辰汽車公司總經(jīng)理馬磊說到,。發(fā)布會上，東風(fēng)啟辰針對服務(wù)層面也進行了全面升級,，以3大服務(wù)保障,、3大服務(wù)行動和6大服務(wù)承諾，強化售前,、售中,、售后的精細(xì)化服務(wù)管理，持續(xù)為客戶體驗加V,。

　　東風(fēng)啟辰一直很重視消費者體驗,。隨著數(shù)字化技術(shù)的革新，東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新,，通過人,、車、生活等場景的觸達及擴充,，打造有溫度有保障的用戶體驗,。在渠道體驗方面,，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈，實現(xiàn)“0距離”服務(wù)保障,。秉持 “車賣到哪里,，服務(wù)觸點就延伸到哪里”的準(zhǔn)則，積極推進啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，確?？蛻粼?0公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。在服務(wù)響應(yīng)方面,，遵循“非請勿擾,，有求必應(yīng)”的服務(wù)原則，提供24小時服務(wù),，打造“0時差”的響應(yīng)機制,。除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設(shè)立24小時救援,，時刻待命解決車主的燃眉之急,。在服務(wù)體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間,，全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程,，讓車主掌控一切，實現(xiàn)買車養(yǎng)車“0擔(dān)憂”,。
　　知客戶所需,，想家人所想。通過深入挖掘用戶痛點及癢點,，東風(fēng)啟辰推出“在身邊”,、“在路上”、“在一線”3大服務(wù)行動,，以保姆式的服務(wù),，為車主家人提供全方位的守護?！霸谏磉叀?， 通過持續(xù)開展“辰意到家”、“?？图已纭被顒?，和啟動“高管、專家上門服務(wù)”,，面對面交流,，用心解決車主用車問題。“在路上”,，通過“同行公路”服務(wù),，持續(xù)在五一,、國慶等節(jié)假日期間提供免費安全檢測服務(wù)，助力車主們假日出行無憂,。“在一線”,，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術(shù)專家團隊深入一線解決疑難雜癥,，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　此外,，在發(fā)布會尾聲,，東風(fēng)啟辰還鄭重推出了“6大服務(wù)承諾”，進一步為車主的用車生活保駕護航,。7天可退換車保障,，讓車主購車更放心；超長5年免費雙保,，讓車主購車更安心,；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車主用車更省心,；救援服務(wù)2小時到達,，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）,；會員專屬特權(quán),，讓車主尊享更多福利；還有災(zāi)害關(guān)懷基金,，為車主減輕風(fēng)險,。

　　十年星程，同心同行
　　一直來,，東風(fēng)啟辰不斷強化品牌對車主的至誠關(guān)懷,。今年正值啟辰品牌成立十周年，為感恩百萬車主的選擇和信賴,，東風(fēng)啟辰自9月8日起,，陸續(xù)在全國各地開展“以家人名義 質(zhì)敬十年同行”車主回家之旅，以暖心家宴回饋車主,。在車主回家之旅廣州站,，東風(fēng)啟辰還帶領(lǐng)家人們參觀了最機密的技術(shù)中心-東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心，這也是啟辰與日產(chǎn)共用的研發(fā)中心,。作為日產(chǎn)全球四大研發(fā)中心之一,，東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心具備完善的整車自主研發(fā)和實驗?zāi)芰Γ袚?dān)著東風(fēng)日產(chǎn)及東風(fēng)啟辰,、東風(fēng)英菲尼迪品牌的產(chǎn)品開發(fā)工作,。技術(shù)中心擁有整車舒適性,、操控性、耐久性,、靜謐性,、電磁兼容等國際先進實驗室，沿襲東風(fēng)日產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)流程體系及產(chǎn)品驗證體系,。在東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心,，不同領(lǐng)域的技術(shù)專家通過實驗項目展示和整車動、靜態(tài)對比,，結(jié)合多個用車場景實例,，為車主們深入介紹了東風(fēng)啟辰在品質(zhì)保證方面付出的不懈努力，讓車主家人深入了解東風(fēng)啟辰合資品質(zhì)的硬核實力,。此外,，東風(fēng)啟辰也十分珍惜此次相聚，邀請車主們與啟辰領(lǐng)導(dǎo)和多個部門高管一起進行交流,，用心聆聽車主分享及建議,。

　　以百萬用戶為基石，以用戶期待為起點,。東風(fēng)啟辰站在百萬車主基盤上構(gòu)建用戶價值新體驗,，不僅是滿足百萬用戶的需求，更是順應(yīng)時代變革的趨勢,。未來,，東風(fēng)啟辰將堅守“用戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，與用戶同心,，與時代同行,，再創(chuàng)十年星程。（廠商供圖） 

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