0.1元的商業(yè)短信退訂費,，到底該誰出,？

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　　不少電商平臺均有短信推送商業(yè)廣告的形式,，但并未明確短信退訂費由誰承擔,。有法院認定,，未約定的應(yīng)由平臺方承擔短信退訂費,。不過,，日前有平臺更改用戶協(xié)議,，新增退訂費由用戶自行承擔的條款,。對此，律師表示,，這屬于霸王條款,，應(yīng)認定無效。

　　商業(yè)廣告短信退訂費該由誰出,？日前,，某生鮮電商平臺更改用戶協(xié)議，新增一條：退訂費由用戶自行承擔,，引發(fā)關(guān)注,。

　　去年10月，該平臺在“退訂費糾紛”中敗訴,。用戶王女士因退訂該平臺的商業(yè)短信被收費,，將其訴至法院。法院認定,，用戶協(xié)議中未約定退訂費用誰負擔,，判決由平臺方承擔0.1元短信退訂費。

　　律師認為,，平臺新增的這一條款內(nèi)容加重了用戶負擔,，應(yīng)屬無效格式條款。同時,，權(quán)益的維護不能指望每一個普通消費者去提起訴訟,，監(jiān)管部門要主動擔起監(jiān)管職責(zé)。

　　消費者被收退訂費起訴平臺

　　2019年5月,，王女士下載,、注冊了某生鮮平臺的APP。2019年11月,，該平臺每日先后3次向王女士發(fā)送了商業(yè)廣告短信,。無奈之下，王女士選擇回復(fù)“N”進行退訂，但在這一過程中,，產(chǎn)生了短信費用0.1元,。

　　2020年3月，王女士將該平臺訴至北京市互聯(lián)網(wǎng)法院,，請求法院判令平臺方發(fā)送商業(yè)廣告短信的條款無效,，并應(yīng)承擔短信退訂費0.1元。

　　對此,，法院認為,，平臺在用戶協(xié)議中有向用戶發(fā)送商業(yè)廣告短信的條款，該條款內(nèi)容本身未免除平臺責(zé)任,、加重平臺用戶責(zé)任,、排除平臺用戶主要權(quán)利，并均以加粗或加下劃線方式進行了合理提示,，履行了提示義務(wù),。因此，法院認定該格式條款應(yīng)屬有效,。

　　同時,，法院指出，該平臺的用戶協(xié)議和隱私政策中,，均未對短信退訂費用負擔進行約定,，履行費用的負擔不明確的，由履行義務(wù)一方負擔,。王女士發(fā)送退訂短信,，是行使拒絕接收短信的權(quán)利而非履行義務(wù)。因此,，退訂費用應(yīng)由平臺方負擔,。

　　最終，法院作出一審判決,，判令平臺方賠償王女士短信資費損失0.1元,。

　　民法典對霸王條款作出規(guī)制

　　1月11日，記者在該平臺APP用戶協(xié)議中看到,，“用戶的權(quán)利和義務(wù)”條款用黑體字寫明：如果用戶不想接收商業(yè)推廣信息,，有權(quán)辦理退閱或設(shè)置拒絕接收消息。該條款新增內(nèi)容“如用戶選擇通過電話或短信方式辦理退閱,，請自行承擔相應(yīng)電信資費”,。該協(xié)議于2020年12月4日生效。

　　對此,，北京市京師律師事務(wù)所律師熊超表示,，修改后的條款加重了用戶負擔,，排除了平臺的責(zé)任，應(yīng)屬無效的格式合同,，退訂費應(yīng)由平臺方承擔,。

　　“此前法院認定發(fā)送商業(yè)廣告短信的條款有效，是基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣泛性和差異性,，也符合互聯(lián)網(wǎng)用戶對信息接收的容忍度,?！毙艹f,，“但更改后的條款讓用戶承擔短信退訂費，并且‘捆綁式’寫入?yún)f(xié)議,，違背了公平原則,。”

　　“這是明顯的霸王條款,?！睆V東耀文律師事務(wù)所主任張愛東也持相同觀點。他指出,，民法典對格式條款的效力問題作出了明確規(guī)定,。

　　根據(jù)民法典第496條規(guī)定，如果提供格式條款的一方未履行提示或說明義務(wù),，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

　　此外,，民法典第497條規(guī)定,，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任,、限制或者排除對方主要權(quán)利的,，該格式條款無效。

　　“這其實是民法典對消費者權(quán)利設(shè)置的雙重保護,?！睆垚蹡|進一步解釋，“如果平臺未盡到提示義務(wù),，消費者可主張條款不成為合同內(nèi)容,。即便平臺進行了提示，但條款內(nèi)容免除平臺責(zé)任,、加重消費者責(zé)任的,，消費者還可以主張條款無效?！?/p>

　　1角錢官司背后的維權(quán)困境

　　“原來退訂短信還要自己花錢,？之前都不知道,。”王女士打贏1角錢退訂費官司后,，許多網(wǎng)友發(fā)出這樣的感慨,。

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前多個電商平臺均有短信推送商業(yè)廣告的形式,，也給出了例如回復(fù)字母這種退訂的方式,，但并未明確短信退訂費由誰承擔。

　　除了退訂費該誰出,，還有諸多退訂“套路”和謎團困擾著消費者,。比如，退訂了依然能收到短信,。此前有媒體報道,，成都市民阿琳（化名）在收到推銷短信后，回復(fù)“T”退訂,。沒想到推銷短信不僅沒有被終止,，推送頻率反而從以前的10天左右一次，提高到3天左右一次,。

　　還有消費者在不知情的情況下遭遇“被推送”,。有網(wǎng)友吐槽：“有的推送短信的商家，自己根本沒聽說過,?！边€有不少網(wǎng)友反映，在電商平臺買過一次東西后似乎就默認開通了推送,?！暗昙視l(fā)來促銷短信，但事先并沒有得到我的授權(quán),?！?/p>

　　在張愛東看來，無論是“被推送”還是“被收退訂費”,，消費者的維權(quán)成本都遠遠大于商家的侵權(quán)成本,。

　　“在我們生活中，這類‘小成本,、大規(guī)?！那謾?quán)行為時有發(fā)生，但有多少消費者會去較真兒打官司,？”張愛東說,，“即便有人站出來維權(quán)了，商家大不了對這起個案進行賠付,。對那些沒提起訴訟的消費者來說,，他們的權(quán)益并不能得到維護,，而商家的侵權(quán)成本太低?！?/p>

　　“應(yīng)該感謝像王女士這樣較真兒的消費者,，引發(fā)大家對權(quán)益的重視。但權(quán)益的維護不能指望每一個普通消費者去提起訴訟,，司法只是一種事后救濟,。”熊超指出,，“首先商家須遵守法律,，自覺維護消費者合法權(quán)益；其次監(jiān)管部門也要主動擔起職責(zé),；最后,，電信運營商也應(yīng)在社會公益和商家利益間做好權(quán)衡,?！?/p>

盧越

編輯：吳蘭 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：