新華社發(fā)

　　寒假將至,，北京家長雪瑩明顯地感覺到身邊的網(wǎng)課廣告比往常多了不少,。

　　“上下班路上,，地鐵和公交站的廣告牌很多都是在線教育,；刷手機(jī)時,，網(wǎng)課廣告時不時地跳出來,；休息時看看綜藝節(jié)目，主持人口播的贊助商還是有網(wǎng)課平臺,?！毖┈撜f，在眾多廣告無孔不入的“入侵”下,，自己也在手機(jī)上下載了好幾個APP,，為孩子假期充電做起了準(zhǔn)備。

　　雪瑩的焦慮頗具共性,。新冠肺炎疫情以來,，在線教育市場發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈ｋS著在線教育平臺如雨后春筍般生長、大量資本蜂擁而至,，在線教育儼然成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的又一新風(fēng)口,。

　　在線教育如何發(fā)揮“在線”優(yōu)勢、凸顯“教育”本色,？在互聯(lián)網(wǎng)思維和資本力量的助推下,，狂奔的在線教育面臨著不少新問題。

　　莫因資本涌入淡化教育屬性

　　近日,，一名廣告中的“老師”在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議——在4家知名在線教育機(jī)構(gòu)的視頻廣告中出現(xiàn)了同一名“資深教師”,。反復(fù)“橫跳”在廣告中的“老師”，一會兒是有40年教齡的英語老師,，一會兒是教了一輩子數(shù)學(xué)的名師,。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名被廣告商“重復(fù)利用”的“老師”,，其真實身份是演員,。

　　在線教育廣告“吃相難看”背后，是行業(yè)規(guī)模膨脹,、競爭加劇的寫照,。2020年，受新冠肺炎疫情影響,，在線教育發(fā)展按下快進(jìn)鍵,。截至去年3月，中國在線教育用戶規(guī)模已達(dá)4.23億,。疫情防控,、“停課不停學(xué)”期間，多個在線教育應(yīng)用的日活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬以上,。

　　風(fēng)口的機(jī)遇吸引了資本的大量涌入,。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國基礎(chǔ)教育在線行業(yè)融資額超過500億元,，超過了此前10年的融資總和,，多家在線教育機(jī)構(gòu)融資金額屢創(chuàng)新高。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測,，到2022年,，K12（基礎(chǔ)教育階段）在線教育的市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到1500億元。

　　與資本奔涌并行的,，則是在線教育機(jī)構(gòu)在銷售和營銷方面的巨大投入,。從斥巨資冠名晚會和綜藝，到鋪天蓋地投放線下廣告,，眾多在線教育機(jī)構(gòu)使出渾身解數(shù),，在風(fēng)口之上搶奪位置,，以期吸引用戶、叫響品牌,。

　　一名在線教育創(chuàng)業(yè)者表示,，用戶增速和平均獲客成本是評價在線教育類企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)?！安贿^,，隨著行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)‘燒錢’加劇、獲客成本增加,，中小機(jī)構(gòu)的生存越來越艱難,。”

　　多家在線教育頭部企業(yè)2020年三季度財報顯示,，盡管平臺的用戶數(shù)量和營收迅速增長,，但由于在去年暑假期間的高額營銷支出，企業(yè)反倒陷入虧損狀態(tài),。近期,，隨著寒假的到來，在線教育企業(yè)的營銷大戰(zhàn)再度進(jìn)入白熱化,，“20元20課時”“免費體驗直播課”等低價的“入門級”課程仍令人目不暇接,。

　　中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認(rèn)為，在線教育廣告頻頻露臉的背后,，是在線教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本身性質(zhì)與特征的變化,。隨著在線教育機(jī)構(gòu)被市場所逼尋求投資，在線教育的教育性越來越弱,、資本性越來越強,。“過于以資為本,，必然淡化自身的教育特性,。”

　　“到現(xiàn)在為止,，我還不認(rèn)為在線教育是一個可以跑通的商業(yè)模式,。它突然成為了老百姓的剛需，但卻不是一個可以獨立成長的商業(yè)模式,?！痹谠u價在線教育時,，新東方教育科技集團(tuán)創(chuàng)始人俞敏洪曾作此判斷,。

　　守住質(zhì)量底線才能長遠(yuǎn)發(fā)展

　　在線教育在疫情期間功不可沒，但隨著線下教育常態(tài)化的恢復(fù),，進(jìn)入“燒錢模式”的在線教育能否保持“初心”,、保證教學(xué)品質(zhì),？

　　根據(jù)中國消費者協(xié)會等消費者投訴平臺的分析顯示，自去年以來,，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多,。其中在線教育領(lǐng)域，用戶的投訴多集中在誘導(dǎo)消費者辦理貸款付費且退款難,、虛假宣傳和承諾,、收費不合理、協(xié)議條款不清晰等方面,。

　　一些平臺擅自修改課程類型和時長,，導(dǎo)致課程縮水；多家在線教育機(jī)構(gòu)遭遇經(jīng)營危機(jī),，家長退費困難重重,、求告無門；一些在線教育機(jī)構(gòu)系統(tǒng)不穩(wěn)定,、服務(wù)能力不足,、師資力量良莠不齊，教師“無證上崗”的問題依然存在……專家表示,，不斷融資燒錢,、低價獲客的經(jīng)營策略，使很多在線教育平臺的師資水準(zhǔn),、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)服務(wù)難以得到保證,。一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂，可能造成家長預(yù)交的高額費用無法退回,，長此以往會損害行業(yè)的整體形象和發(fā)展前景,。

　　西安交通大學(xué)公共政策與管理學(xué)院日前發(fā)布的一項調(diào)研結(jié)果顯示，我國網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)目前處于“適應(yīng)性沖突”階段——網(wǎng)課開設(shè)率與參與度較高,，但教學(xué)效果仍待進(jìn)一步提升,。課題組負(fù)責(zé)人表示，疫情期間大規(guī)模的教育信息化普及試驗中,，網(wǎng)課教育為彌合教育不公平提供了新的解決方案,，同時也對各級教育機(jī)構(gòu)治理能力提出全新挑戰(zhàn)。

　　在線教育要贏得未來,，更要把好質(zhì)量關(guān),，回歸教書育人、啟迪智慧的本職功能和核心競爭力,。專家指出,，無論融資規(guī)模有多大，在線教育機(jī)構(gòu)都不能背離教育的初衷,，要把精力放到教學(xué)研發(fā)上,，守住服務(wù)的質(zhì)量底線,，為用戶提供有價值的產(chǎn)品。

　　北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示,，在線教育平臺既要滿足真實的消費需求,，也要關(guān)注和防范侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)當(dāng)設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、行為守則,，推進(jìn)在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　加強監(jiān)管引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營

　　疫情之下,，在線教育臨危受命,。在科技的支撐下，在線教育打通了現(xiàn)實的阻隔,，完成了一次前所未有的教育挑戰(zhàn),，也讓用戶需求得到充分釋放。而在后疫情時代,，在線教育已從應(yīng)急變成了習(xí)慣和常態(tài),，更要自立自強。

　　儲朝暉認(rèn)為,，在線教育機(jī)構(gòu)要守住課程與教育產(chǎn)品的品質(zhì)底線,。在融資面前，在線教育企業(yè)應(yīng)基于自身的體量與業(yè)務(wù)量,，確保風(fēng)險可控,，堅守教育品質(zhì)，在教學(xué)過程中守住“以人為本”的底線,。

　　一段時間來,，部分在線教育平臺利用網(wǎng)課推廣網(wǎng)游、交友信息,，甚至散布色情,、暴力、詐騙信息,，危害廣大學(xué)生特別是未成年人身心健康,。在此前的多部門專項整治中，已有多個在線平臺遭到網(wǎng)信部門查處,，其中不乏網(wǎng)易,、愛奇藝等互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的教育平臺及頻道。

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的新興行業(yè),，在線教育的監(jiān)管范圍和內(nèi)容眾多,。網(wǎng)課內(nèi)容、廣告營銷、收費退費,、師資管理等問題，都是易“爆雷”,、影響大而又難監(jiān)管的領(lǐng)域,。

　　對此，專家表示,，教育,、市場監(jiān)管等部門應(yīng)加強聯(lián)動，對在線教育行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)控,，防止無序的資本廝殺,，鼓勵指導(dǎo)在線教育回歸教育初心。

　　對于在線教育的下一步發(fā)展,，教育部明確,，將進(jìn)一步加強對疫情期間在線教學(xué)的研究，深入總結(jié)經(jīng)驗和存在的問題,，編制教育信息化中長期發(fā)展規(guī)劃和教育信息化“十四五”規(guī)劃,，出臺推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步規(guī)范引導(dǎo)與激勵在線教育發(fā)展,。

　　對于在線教育平臺的管理,，教育部基礎(chǔ)教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強化日常監(jiān)管,，動態(tài)更新黑白名單,，建立監(jiān)督舉報平臺，廣泛接受各方監(jiān)督,。嚴(yán)查嚴(yán)處培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為,，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營。

　　同時,，有專家指出,，在線教育無序發(fā)展的種種亂象，也應(yīng)從社會對教育的評價體系中尋找根源,。很多在線教育機(jī)構(gòu)的主要功能和賣點就是提高學(xué)生的考試分?jǐn)?shù),，而大量資金涌入也是看到了這樣的市場機(jī)會，

　　儲朝暉表示,，只有改變較為單一,、以考試分?jǐn)?shù)為主的評價體系，才能真正改變當(dāng)下在線教育的亂象和盲目競爭,。從家長和學(xué)生角度看,，如何用在線教育，要根據(jù)孩子的成長發(fā)展是否需要,、是否合適和對孩子是否有利來決定,。

編輯：馮靖淼 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：