資本涌入在線教育“名師撞臉”等亂象頻出

　　在線教育機(jī)構(gòu)需回歸到教育本位

　　□ 本報(bào)記者 　趙晨熙

　　“我做了一輩子小學(xué)數(shù)學(xué)老師了,?！?/p>

　　“我做了40年英語老師。”

　　很難想象,，這兩句話竟然出自同一位“老師”之口,。

　　近期，猿輔導(dǎo),、作業(yè)幫,、高途課堂、清北網(wǎng)校四家在線教育頭部公司的廣告因?yàn)椤白材槨北凰⑵?，它們均請到了上述這位“老師”,。

　　很快，這位“全能老師”的另一個(gè)身份被人扒出,，她是一位在某視頻網(wǎng)站擁有200多萬粉絲的“網(wǎng)紅”,。

　　受疫情影響，在線教育被推上“C位”,，有數(shù)據(jù)顯示，我國在線教育用戶規(guī)模從2016年的1.04億增長到2020年的4.23億,；市場規(guī)模從2016年的2218億元擴(kuò)大到2020年預(yù)計(jì)5000億元,；在線教育行業(yè)一年融資額超過去十年的總和，高達(dá)500億元,。但在“繁榮發(fā)展”的背后,，在線教育行業(yè)卻存在虛假宣傳、教師資質(zhì)造假,、退費(fèi)難等多種亂象,。

　　虛假廣告教育機(jī)構(gòu)需擔(dān)責(zé)

　　在線教育廣告已經(jīng)接連“翻車”了。

　　就在四家在線教育機(jī)構(gòu)同時(shí)“撞臉”前,，同一名年輕男子也同時(shí)出現(xiàn)在了兩家在線教育的廣告中,，一個(gè)身份是有著6年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中學(xué)老師；另一個(gè)身份成為了一名下班晚,、沒時(shí)間和能力輔導(dǎo)孩子功課的初中學(xué)生父親,。

　　更為直觀的是一組數(shù)據(jù)——北京市市場監(jiān)督管理局2020年12月11日發(fā)布的《2020年11月廣告監(jiān)測報(bào)告》顯示，在2020年11月監(jiān)測的各商品服務(wù)類別中,，第四位為教育培訓(xùn)服務(wù)類,，涉嫌違法廣告量為228條次，其主要違法表現(xiàn)為,，對教育,、培訓(xùn)的效果作出保證性承諾；利用專業(yè)人士,、受益者等形象作推薦,、證明。

　　廣告法明確規(guī)定，教育,、培訓(xùn)廣告不得利用科研單位,、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會(huì),、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦,、證明,。

　　對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長,、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受《法治日報(bào)》記者采訪時(shí)指出,，在教育培訓(xùn)類廣告中，不管其中“老師”的真實(shí)身份是演員還是老師,，在廣告中她的形象表現(xiàn)為一名教師,，并以此形象為消費(fèi)者進(jìn)行推薦，就涉嫌違反廣告法,。

　　有業(yè)內(nèi)人士透露,，之所以出現(xiàn)“撞臉”，是因?yàn)檫@四家在線教育機(jī)構(gòu)找了同一家信息交流廣告供應(yīng)商,。

　　劉俊海指出,，廣告法第五十六條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的,，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任,。因此在線教育機(jī)構(gòu)即使把廣告交給第三方去制作推廣，作為廣告主,，對虛假廣告依然要承擔(dān)責(zé)任,，應(yīng)該加強(qiáng)對廣告內(nèi)容的審核。

　　“燒錢戰(zhàn)爭”獲客成本大幅上漲

　　事實(shí)上,，在“撞臉”廣告曝光前,，很多人就已經(jīng)對線上教育機(jī)構(gòu)鋪天蓋地的廣告宣傳產(chǎn)生了“反感”。

　　電梯里的電子廣告屏反復(fù)播放著“有困難,，名師幫”等宣傳語,；公交站臺(tái)的廣告牌上也有醒目的線上教育機(jī)構(gòu)LOGO；就連看綜藝節(jié)目,、電視劇,，也會(huì)有主持人時(shí)刻提醒你線上教育“無處不在”……

　　“一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了獲取客源，不把錢用在提高服務(wù)質(zhì)量的刀刃上，而在各大媒體上鋪天蓋地地做廣告,，營造所有孩子都需要參加培訓(xùn)的氛圍,，加重家長的焦慮?！苯逃炕A(chǔ)教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人近日接受中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站采訪時(shí)說,。

　　流量是在線教育獲客的最重要手段，廣告投入也因此成為在線教育機(jī)構(gòu)“燒錢”的重頭,。

　　一面是巨額的廣告投入,，另一面卻是為了推廣、招納學(xué)員,，不斷推出類似“原價(jià)600元/6節(jié)的課程,，現(xiàn)僅需60元就可享受”的超低價(jià)格優(yōu)惠課程甚至是免費(fèi)試聽課。

　　這樣的投入帶來的直接影響就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的獲客成本大幅上漲,。

　　線上教育機(jī)構(gòu)“跟誰學(xué)”的創(chuàng)始人陳向東算過一筆賬,，他以機(jī)構(gòu)50元的“入口班”為例稱，通過這樣的活動(dòng)來獲得新用戶,，機(jī)構(gòu)的獲客成本大概是500元到600元,，而行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率是25%，即只有四分之一的體驗(yàn)用戶能夠最終轉(zhuǎn)化為正價(jià)課,，因此，線上教育機(jī)構(gòu)真正收獲一個(gè)正式的學(xué)員,，獲客成本在2000元至3000元,。

　　在線教育培訓(xùn)亂象頻發(fā)

　　高昂的獲客成本令在線教育機(jī)構(gòu)不得不在其他方面“絞盡腦汁”。

　　1月14日,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理的“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”中,，在線培訓(xùn)服務(wù)頻現(xiàn)亂象再次被點(diǎn)出。其中,，虛假宣傳,、退費(fèi)難、教師資質(zhì)造假等問題居于投訴前列,。

　　為了解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的問題,，早在2018年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》中就要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用,。2020年6月,，教育部與市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》也再次重申并明確線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用,。

　　但實(shí)際中,，出于維持現(xiàn)金流的考慮，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)用盡各種手段來鼓勵(lì)消費(fèi)者“囤課”。除了購買課程多給予優(yōu)惠價(jià)格,、推出充值返利等各類優(yōu)惠活動(dòng)外,，有的機(jī)構(gòu)還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者通過貸款來購買大量課程。

　　然而,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦因資金鏈斷裂導(dǎo)致運(yùn)營困難,，受影響最大的莫過于消費(fèi)者。

　　近期,，在線教育機(jī)構(gòu)學(xué)霸君“爆雷”,，有家長反映，課程停了,，退費(fèi)無人處理,，當(dāng)初購課時(shí)申請的分期貸款，卻依然要每月償還,。

　　一些線上教育機(jī)構(gòu)的教師資質(zhì)問題同樣讓人堪憂,。

　　近期，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《啟陽路4號》欄目調(diào)查發(fā)現(xiàn),，猿輔導(dǎo)App中很多授課教師的教師資格證狀態(tài)顯示為“已報(bào)名狀態(tài)”,。

　　對此，猿輔導(dǎo)工作人員解釋稱,，有一部分老師已經(jīng)通過考試,，但因?yàn)橐咔樵蚪處熧Y格證還沒有重新審核下發(fā)。

　　2019年7月,，教育部等六部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》中明確要求,，從事語文、數(shù)學(xué),、英語等學(xué)科知識培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具有國家規(guī)定的相應(yīng)教師資格,，且要在培訓(xùn)平臺(tái)的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息,。

　　有無制定專項(xiàng)立法必要

　　在中國教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉看來,，在線教育機(jī)構(gòu)亂象頻發(fā)，一個(gè)重要原因就是被資本投入拉扯得過快,。

　　“過度融資的在線教育機(jī)構(gòu)不得不優(yōu)先考慮資金的保值和增值,，考慮運(yùn)營過程中的盈利，教育與培訓(xùn)的內(nèi)容,、質(zhì)量則屢屢出現(xiàn)問題,。”儲(chǔ)朝暉對《法治日報(bào)》記者說,。

　　教育學(xué)者熊丙奇也認(rèn)為在線教育機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快從資本競爭中回歸到教育本位,?！霸購?qiáng)的資本力量，也不能違反教育規(guī)律而行,?！毙鼙嬖诮邮堋斗ㄖ稳請?bào)》記者采訪時(shí)指出，單純依賴融資活命,，如果不能控制質(zhì)量和成本,，就會(huì)陷入經(jīng)營困境，在線教育最終還是要回歸教育的本質(zhì)——教學(xué)質(zhì)量,。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍對《法治日報(bào)》記者表示,，相關(guān)部門近幾年針對在線教育出臺(tái)了多項(xiàng)政策，但現(xiàn)有一些政策性規(guī)定較為分散,，相互之間規(guī)范不一,，強(qiáng)制力不夠，現(xiàn)行法律法規(guī)中缺少對于這一新興行業(yè)的專門規(guī)定,，導(dǎo)致在線教育行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低,，最終在發(fā)展中形成良莠不齊的局面。

　　朱巍建議從國家層面對在線教育進(jìn)行專門立法,，或者先行制定條例,，對在線教育機(jī)構(gòu)在準(zhǔn)入門檻、師資管理,、教學(xué)質(zhì)量等方面存在的問題,，有針對性地作出規(guī)定。

　　“制定專項(xiàng)立法,，很大程度上也只是將現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行綜合歸納,，如何執(zhí)行仍是關(guān)鍵?！眱?chǔ)朝暉認(rèn)為相比立法，更重要的是改變當(dāng)前的教育評價(jià)機(jī)制,。

　　“針對亂象最有效的治理是減少源頭上的需求,，這樣在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想生存，必須提高自身質(zhì)量,，回歸教育本質(zhì),。”儲(chǔ)朝暉說,，當(dāng)前教育法正在修改中,，建議對建立科學(xué)的教育評價(jià)體系內(nèi)容進(jìn)一步加以充實(shí)，從根本上解決教育評價(jià)指揮棒的問題,。

編輯：吳蘭 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：