杭州的胡先生有一輛特斯拉轎車,,他說是上個(gè)月剛提的,,可剛開了一個(gè)星期,中控屏幕就黑了一半,。
胡先生買的是一輛特斯拉Model Y,,成交價(jià)格是27萬多,。1月18號(hào),到杭州沈半路這家特斯拉售后服務(wù)中心提的車,,他給記者展示了一下,。
正常情況下,使用自動(dòng)駕駛輔助功能之后,,車輛中控屏幕的右半截,,會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)車載攝像頭拍攝的影像。
而這段手機(jī)視頻是胡先生1月19號(hào)在路口等紅燈的時(shí)候拍攝的,,同樣是自動(dòng)輔助駕駛功能,,車輛中控屏幕的右半截確實(shí)黑屏。
“自動(dòng)駕駛輔助的芯片壞了,,(導(dǎo)致的現(xiàn)象是什么)導(dǎo)致的現(xiàn)象就是自動(dòng)駕駛輔助不能用,,所有的車載攝像頭不能用”,胡先生說。
胡先生還給記者簡(jiǎn)單講解了一下,,自己為什么喜歡自動(dòng)輔助駕駛功能,,“前面車急剎車,它都會(huì)自動(dòng)跟住,,(你不用點(diǎn)剎車)對(duì),,你可以扶著方向盤一路開著,剎車油門都不用踩”,。
車子買來一個(gè)星期,,中控屏幕就黑了一半,連自己最喜歡的自動(dòng)輔助駕駛功能也用不上了,。胡先生趕緊把車開到沈半路那家特斯拉售后服務(wù)中心檢修。
“然后來人檢修,,自己承認(rèn)芯片壞了,,他就覺得可以給你更換芯片,(更換完芯片之后,,車輛中控屏好了嗎)對(duì)”,,胡先生認(rèn)為,新車的芯片不應(yīng)該出現(xiàn)故障,。
關(guān)于具體的補(bǔ)償方案,,胡先生跟特斯拉售后服務(wù)中心協(xié)商了一個(gè)月,雙方依然沒有談攏,。
“我希望一年之內(nèi)都可以在特斯拉超級(jí)充電站充電,,(對(duì)應(yīng)的費(fèi)用是多少)估計(jì)算下來也就四五千塊錢,他們不同意,。(他們給的方案是什么)他們給兩次保養(yǎng)加一次油漆,,(對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)是多少)按他們的說明,大概在三千塊錢左右”,,胡先生告訴記者,。
沈半路這家特斯拉售后服務(wù)中心的工作人員表示,他們沒有接受采訪的權(quán)限,,具體情況會(huì)有專人答復(fù)記者,。后來,記者接到了特斯拉浙江區(qū)域媒體對(duì)接人打來的電話,。
“他是說自動(dòng)輔助駕駛和導(dǎo)航定位沒有辦法使用,,我們檢查看到這個(gè)故障部件是信息娛樂系統(tǒng)模塊需要更換,更換后就不影響正常功能使用了,,屏幕上有問題的話,,就會(huì)影響倒車影像”,該媒體對(duì)接人稱,。
關(guān)于具體的解決方案,,特斯拉浙江區(qū)域媒體對(duì)接人也在電話中表明了態(tài)度,,“我們也想給客戶進(jìn)行一個(gè)客戶關(guān)懷的補(bǔ)償,給客戶申請(qǐng)了兩次保養(yǎng)和一個(gè)油漆面,,目前客戶可能覺得對(duì)補(bǔ)償不太滿意,,我們還是在跟客戶積極協(xié)商當(dāng)中?!?/p>