經(jīng)過包裝美化,，“死店”也能做活,？

　　記者調(diào)查代運營行業(yè)貓膩

　　● 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,，越來越多的人開起了網(wǎng)店、注冊了自媒體賬號，但由于精力有限或素材少難有起色,。一些商家看到了商機,，著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運營活動，代運營行業(yè)應(yīng)運而生

　　● 一些代運營公司在提供服務(wù)時存在諸多違法違規(guī)的行為,，比如虛假宣傳,、設(shè)置霸王條款、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙

　　● 針對代運營行業(yè)存在的不規(guī)范之處,，相關(guān)部門需多管齊下進行監(jiān)管,，比如制定代運營服務(wù)標(biāo)準，明確服務(wù)內(nèi)容,，提供標(biāo)準化的格式合同,，同時與司法機關(guān)形成聯(lián)動機制，及時查處違法行為

　　□ 本報記者 　韓丹東

　　□ 本報實習(xí)生 姜曉蕊

　　“新店沒流量,？老店沒訂單,？五金冠運營團隊，幫您把‘死店’做活,?！边@是一位代運營商家打出的宣傳標(biāo)語。

　　現(xiàn)實中,，像這樣宣稱“能將電商,、自媒體賬號運營好”的商家并不少見。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,，越來越多的人開起了網(wǎng)店,、注冊了自媒體賬號，但由于精力有限或素材少難有起色,。一些商家看到了里面蘊藏的商機,，著力于幫他人開展網(wǎng)上銷售等運營活動，代運營行業(yè)應(yīng)運而生,。

　　然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些代運營公司在提供服務(wù)時存在諸多違法違規(guī)的行為,，比如虛假宣傳、設(shè)置霸王條款,、雇傭水軍刷單甚至涉嫌詐騙,。

　　多位接受記者采訪的專家指出，代運營是一種市場機制下的新的商業(yè)模式,，應(yīng)當(dāng)鼓勵其健康發(fā)展,，但針對目前存在的不規(guī)范之處，需要相關(guān)部門多管齊下進行監(jiān)管。

　　合同暗含霸王條款

　　維權(quán)遇到各種障礙

　　電商平臺,、社交平臺,、短視頻平臺……代運營的服務(wù)范圍頗為廣泛，他們有的廣而告之,，有的蟄伏在一些貼吧內(nèi),，在其中發(fā)布相關(guān)的運營信息。

　　記者聯(lián)系了幾位代運營商家,，據(jù)其中一家公司客服人員介紹,，其所在公司專門為顧客提供代運營，包括短視頻平臺運營,、直播代播等,，“我們從2013年開始就做這個業(yè)務(wù)了，資質(zhì)和實力,，你可以放心,，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有盡有”。

　　接著,，記者將自己的短視頻平臺賬號告訴了該客服,。很快，對方就開始規(guī)劃之后怎么運營這個賬號,，并稱將由8人組成的團隊來運營,，3天后給出詳細的運營方案。此外,，對方還承諾,，如果同時運營短視頻和直播，曝光率可以達到單月10萬次以上,，粉絲數(shù)也會達到2萬人左右,。

　　接下來就是收費環(huán)節(jié)，直播運營的基礎(chǔ)服務(wù)費是一個月1萬元,，加上短視頻運營,，每個月要收取1.5萬元。下單后,，憑訂單號產(chǎn)生合同,，隨后完成簽訂。

　　在對方發(fā)來的合同樣本中,，記者注意到,，賬號擁有者的甲方無權(quán)利單方面終止本次交易，并且基礎(chǔ)服務(wù)費并不是代運營的全部費用,。若因甲方主觀原因要求暫停某項相關(guān)服務(wù),，責(zé)任由甲方承擔(dān),，乙方不負任何責(zé)任且不退還其已收取的服務(wù)費用。

　　做電商的王丹就和上述代運營公司簽訂了一份這樣的合同,，目前騎虎難下,。

　　王丹告訴記者，該公司在簽約前向他承諾3個月10萬元的業(yè)績,，可實際運營下來僅達成2332元,。根據(jù)合同，他此前預(yù)支付的3萬元應(yīng)當(dāng)被退還一部分,，但對方稱雙方簽訂的是對賭協(xié)議,，他要么選擇終止合同解約，但無法退還服務(wù)費,，要么暫停服務(wù)或繼續(xù)簽合同續(xù)費,。

　　記者查閱王丹簽署的合同發(fā)現(xiàn)，合同約定協(xié)議簽訂地為“成都市青羊區(qū)提督街1號雄飛中心”,，并明確“協(xié)商不能達成一致的,，任意一方可向協(xié)議簽訂地所在地人民法院提起訴訟”?！翱晌矣植蛔≡诔啥?，要想維權(quán)，談何容易,？”王丹很是無奈,。

　　開餐飲店的孫磊也遇到了類似的問題。由于訂單量總上不去,，他便通過某電商平臺找到一家代運營公司訂購了相關(guān)服務(wù),，又通過某社交平臺進行后續(xù)溝通，并簽訂合同,。根據(jù)合同,，該公司負責(zé)給店鋪在兩家知名電商平臺上的月銷售分別達到3000單、2000單,，且承諾效果不滿意可以隨時退款,。

　　開始代運營后的第一個月，該公司告訴孫磊,，第一個月為“調(diào)試期”,，團隊會為其店鋪做全方位的調(diào)研，所以第一個月沒有任何實際的代運營服務(wù),，同時再次承諾第二個月的訂單量會上漲至先前約定的數(shù)額。

　　到了第二個月,，孫磊的店鋪訂單量仍未上漲,，反而下降了,。他找該公司理論，結(jié)果對方以各種理由推卸責(zé)任,，并拿出合同內(nèi)容“客戶沒有任何理由和權(quán)力要求終止合作并退款”進行反駁,，稱孫磊提前要求解除合同，屬于單方面違約,。

　　孫磊去找下單平臺客服投訴,，結(jié)果被告知，其下單平臺和雙方日常交流平臺不一致,，因此他所提供的證明材料不能作為證據(jù)使用,。“我真是吃了啞巴虧,，有苦說不出,。”孫磊懊惱不已,，后悔自己沒有仔細看合同,，所幸最后經(jīng)過反復(fù)協(xié)商后該公司退還了一部分代運營費。

　　虛假宣傳誘導(dǎo)下單

　　雇傭水軍暗刷流量

　　除了合同問題外,，有的代運營公司還存在虛假宣傳,、違規(guī)刷單等行為。

　　來自安徽安慶的李楊前不久在某公司購買了一項短視頻代運營服務(wù),。該公司承諾提供150條包括后期剪輯的原創(chuàng)視頻腳本,，后通過視頻來吸引流量，增加粉絲,。經(jīng)過協(xié)商,，李楊以一個月7000元的價格購買了全套服務(wù)。

　　可一周后他發(fā)現(xiàn),，該公司提供的視頻腳本竟是抄襲的,，視頻剪輯也很粗糙。李楊遂向該公司提出解約,，但對方矢口否認抄襲事實,，且拒絕協(xié)商和退款。

　　記者注意到,，不少代運營公司在宣傳時都會提到一點,，涉及流量部分均是通過合法渠道吸引而來，并不存在雇傭水軍,、刷好評等行為,。可事實真是如此嗎,？

　　在某社交群,，記者發(fā)現(xiàn)有人張貼出疑似水軍的廣告,，添加其為好友后得知，對方是專門為代運營公司提供水軍服務(wù)的,，主要業(yè)務(wù)就是給新店刷評論,，營造出這家店的產(chǎn)品廣受歡迎的假象。

　　“目前不少人在做博主,，代運營公司也盯上了這塊‘肥肉’,，所以我經(jīng)常和代運營公司打交道。通常代運營公司會將需求發(fā)給我,，我就負責(zé)在水軍群中招募水軍,，然后這些水軍就涌入正在被代運營的博主賬號，開始刷評論,?！鄙鲜鲐撠?zé)給代運營公司刷評論的人告訴記者。

　　這樣的現(xiàn)象并不是孤例,。2021年10月,，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)蘇州高新區(qū)某代運營公司為提升代運營客戶滿意度,，拓展代運營業(yè)務(wù),，幫助其運營的網(wǎng)店店鋪提高在電商平臺內(nèi)的流量、交易量等數(shù)據(jù),，涉嫌在運營過程中幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進行刷單炒信,。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人自2018年起幫助網(wǎng)店經(jīng)營者進行刷單炒信,，刷單主要步驟為：量身制定針對性刷單計劃,，由公司專業(yè)刷單操作人員通過刷單平臺購買“空單”，以“空包裹”形式生成快遞信息或自行找刷手采取“拍A發(fā)B”模式生成快遞信息進行刷單操作,，刷單操作完成目標(biāo)后,，刷單操作人再將刷單傭金部分交給平臺或刷手，將傭金差額交給該公司主要負責(zé)人進行結(jié)算獲利,。當(dāng)事人從2018年至案發(fā),，共完成虛假交易訂單記錄12.1萬余單。因違反反不正當(dāng)競爭法,，當(dāng)事人被處以罰款30萬元,。

　　包裝美化騙取財物

　　企圖暴富反落圈套

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，還有的代運營公司涉嫌詐騙,。

　　近日,，山東臨沂警方打掉一特大詐騙犯罪集團，現(xiàn)場抓獲133人,。該團伙專門尋找銷量較低的網(wǎng)店,，謊稱可代運營提升銷售額,，騙取受害人財物，自2019年起共實施詐騙350余起,，涉案金額2000萬余元。

　　無獨有偶,，前不久山東泰安警方通報稱,，2022年1月，謝某報警稱因自己的網(wǎng)店店鋪銷量不佳,，于是在網(wǎng)上找到一家代運營公司對其店鋪進行包裝,、美化，以此提高銷量,。在花費7000余元后,，店鋪不僅銷量未提升還被封禁，而代運營公司還要求繳納升鉆,、引流費用,。警方經(jīng)調(diào)查，將高某等犯罪嫌疑人抓獲,，高某等人對其犯罪事實供認不諱,。目前，高某等人已被刑事拘留,。

　　來自浙江慈溪的華林也差一點被代運營公司“坑”了,。

　　原來，他于2021年6月在某電商平臺注冊了一家店,，由于沒有運營經(jīng)驗,，店鋪銷量慘淡。就在華林走投無路時,，自稱“運營官”的人通過私信聯(lián)系上了他,，宣稱自己所在公司是經(jīng)營了11年的實體公司，一站式托管,，專門為顧客打造爆款,。很快，對方就發(fā)來了“公司營業(yè)執(zhí)照”和“法律合同樣本”,。

　　華林看著執(zhí)照和合同,，打消了疑慮，迅速支付了11999元代運營費,。

　　之后一個星期,，對方反復(fù)為華林分析賬號，頻繁發(fā)送公司經(jīng)營的“成功案例”,，卻未實際運營過華林的賬號,。而此時,，華林還在憧憬著“月入過萬、躺著賺錢”,。直到朋友提醒他去查一下代運營公司的情況,，他才發(fā)現(xiàn)，通過所有渠道都找不到這家公司,。

　　當(dāng)華林拿著各種證據(jù)質(zhì)詢對方時,，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被對方拉黑，并刪除了所有的聯(lián)系方式,。

　　多管齊下加強監(jiān)管

　　委托方須擦亮雙眼

　　如果代運營公司實施了上述行為,，需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

　　中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧分析,，代運營公司和委托方之間構(gòu)成合同關(guān)系,，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定和合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。但是實踐中,，部分代運營公司資質(zhì)不足,，存在虛假宣傳行為，虛構(gòu)或夸大自身運營能力,，在收取高額代運營費用后怠于提供服務(wù),，這種行為違反了民法典的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成違約,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。

　　對于代運營公司雇傭水軍刷流量的行為，鄭寧認為,，此舉擾亂市場秩序,，違反了反不正當(dāng)競爭法。

　　反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況,、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者違反規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)還提醒道,，代運營公司如果在運營過程中從事違法活動,，以侵犯他人名譽權(quán)或隱私權(quán)為例，被侵權(quán)方追究的是賬號注冊者的法律責(zé)任,，而不是代運營公司的法律責(zé)任,，這就需要賬號注冊者在簽訂代運營合同時，對一些可能影響到自身權(quán)益的情況提前作出約定,，以維護自己的合法權(quán)益。

　　“如果實在需要找代運營公司,，則應(yīng)該擦亮雙眼,，選擇正規(guī)公司。將賬號交給代運營公司后,，也要經(jīng)常對進度進行跟蹤,，一旦發(fā)現(xiàn)違法信息，應(yīng)立即要求代運營方刪除,?！壁w占領(lǐng)建議，簽訂服務(wù)合同時,，委托方須仔細閱讀合同內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)不合理處及時與代運營方協(xié)商修改，謹防合同詐騙,。

　　在鄭寧看來,，代運營是一種市場機制下的新的商業(yè)模式，應(yīng)當(dāng)鼓勵其健康發(fā)展,，針對目前存在的不規(guī)范之處,，需要多管齊下進行監(jiān)管。

　　“建議由監(jiān)管部門或者行業(yè)協(xié)會制定代運營服務(wù)標(biāo)準,，明確服務(wù)內(nèi)容,，提供標(biāo)準化的格式合同。同時與司法機關(guān)形成聯(lián)動機制,，及時查處違法行為,。”鄭寧說,。

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