發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng),，無(wú)貨被退款

　　莫讓“超長(zhǎng)預(yù)售”影響網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)(網(wǎng)上中國(guó))

　　本報(bào)記者 劉樂(lè)藝 《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》( 2022年04月20日 第 08 版)

　　“冬天買的衣服,，快到夏天了還沒(méi)發(fā)貨”“有的預(yù)售即便交了全款，發(fā)貨也得等”“好不容易過(guò)了預(yù)售期,，商家卻說(shuō)缺貨,，要取消訂單”……近期，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)預(yù)售的話題引發(fā)了大量討論,，不少網(wǎng)友稱,，超長(zhǎng)的預(yù)售期正在透支自己的消費(fèi)熱情。

　　漫長(zhǎng)等待,，透支消費(fèi)者耐心

　　預(yù)售,，指的是產(chǎn)品還未正式進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行的銷售行為。近年來(lái),，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展,，網(wǎng)購(gòu)預(yù)售日益普遍。

　　“按常理講,，網(wǎng)購(gòu)預(yù)售對(duì)消費(fèi)者和商家本該是雙贏的,。”中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為,，消費(fèi)者可通過(guò)預(yù)售活動(dòng)提前鎖定爆款商品,，并且還能享受“付定金立減”等優(yōu)惠。對(duì)商家而言,，預(yù)售活動(dòng)可以幫助他們開展計(jì)劃性生產(chǎn)并及時(shí)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ),，降低企業(yè)成本。

　　眼下,，這一模式卻引發(fā)爭(zhēng)議,。

　　“3月中旬，我在網(wǎng)上下單了一件外套,，銷售界面并沒(méi)有顯示預(yù)售字樣,，但付款之后，咨詢商家發(fā)貨時(shí)間時(shí)才知道是預(yù)售,，至少要等半個(gè)月,。”在北京工作的權(quán)女士告訴本報(bào)記者,，自己經(jīng)歷過(guò)的預(yù)售少則一兩個(gè)星期,，多則一個(gè)月以上,。

　　漫長(zhǎng)的預(yù)售等待，也令山東濟(jì)南的陶女士頭疼,。她認(rèn)為,，適度的預(yù)售等待可以理解，畢竟部分商品的生產(chǎn),、運(yùn)輸確實(shí)需要花費(fèi)時(shí)間,，但如果等待過(guò)長(zhǎng)則很難接受?！叭绻焚|(zhì)好就算了,，就怕質(zhì)量、尺寸不合適,，最終還得退貨,，白折騰一場(chǎng)?！?/p>

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)查顯示,，目前，各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)均存在預(yù)售行為,，等待時(shí)間一般在8至45天不等,。業(yè)內(nèi)人士透露，個(gè)別“網(wǎng)紅服裝”店鋪長(zhǎng)期采用預(yù)售模式,，100款新品可能只有20款是現(xiàn)貨,，有些訂單硬生生地被拖成無(wú)法兌現(xiàn)的“空頭支票”。

　　標(biāo)注不一,，預(yù)售規(guī)則套路多

　　據(jù)了解,，商家青睞預(yù)售，有其現(xiàn)實(shí)考量,。

　　經(jīng)營(yíng)著一家線上童裝店的肖先生介紹,，服裝行業(yè)貨品倉(cāng)儲(chǔ)成本較高，一旦壓貨,，涉及資金往往較大,。“衣服沒(méi)上架之前,，甚至是上架后銷量沒(méi)漲起來(lái)之前,，我們都不敢隨便進(jìn)貨。預(yù)售數(shù)據(jù)有起色了,，才會(huì)去工廠下訂單,。”

　　“賣家一般分為進(jìn)貨和做貨兩類,?！彪娚虖臉I(yè)者趙女士解釋,，進(jìn)貨的店鋪，商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應(yīng)商,、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關(guān),，自己無(wú)法左右?！岸约鹤鲐浀纳碳?，由于從原料選擇到生產(chǎn)出貨環(huán)節(jié)眾多,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題,，貨期都可能推遲?！?/p>

　　盡管如此,，若將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，顯然不合適,。

　　記者瀏覽多家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn),，不同商家對(duì)于預(yù)售商品的標(biāo)注并不統(tǒng)一。有些能在商品標(biāo)題中清晰標(biāo)注,，有些只是在產(chǎn)品說(shuō)明中附上一行小字,，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期,，具體發(fā)貨日期竟還可以一改再改,。

　　此外，部分商家將預(yù)售模式作為營(yíng)銷宣傳的手段,，故意制造“奇貨可居”的假象,，一旦預(yù)售不及預(yù)期，就以種種理由取消訂單,。北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō),，該情況系無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)營(yíng)者單方解除買賣合同，違反了公平,、誠(chéng)實(shí)信用原則,，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)成違約,。經(jīng)營(yíng)者的前期預(yù)售宣傳還涉嫌虛假宣傳,，不按照約定提供商品或者服務(wù)，構(gòu)成欺詐,。

　　完善機(jī)制,，監(jiān)管需落到實(shí)處

　　預(yù)售成了“套路”，優(yōu)惠成了“口惠”,，消費(fèi)者難道只能自認(rèn)倒霉,？答案是否定的,。

　　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。對(duì)退款無(wú)約定的,，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。

　　“商品可以預(yù)售,，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支,。”中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級(jí)研究員陸澤倩提醒,，消費(fèi)者應(yīng)拿起法律武器,，依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　針對(duì)“預(yù)售不告知”“無(wú)貨被退款”等行為的整治,，平臺(tái)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)需落到實(shí)處,，有效約束。

　　“立法部門要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),，提高違法失信成本,。”李偉民說(shuō),，從監(jiān)管角度看,，市場(chǎng)監(jiān)管部門有必要向社會(huì)公開并依法處罰盲目預(yù)售、惡意延遲發(fā)貨的經(jīng)營(yíng)者,，對(duì)預(yù)售模式中存在的亂象進(jìn)行規(guī)范,。

　　專家認(rèn)為，電商平臺(tái)雖不是行政管理部門,，但其對(duì)商家有管理的責(zé)任與義務(wù),，應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)預(yù)售商品的審核,，對(duì)不符合要求的商品不予上架,。同時(shí)，建立特定的監(jiān)管制度,，利用信用等級(jí)管理,、黑名單等手段敦促商家盡快整改。

　　消費(fèi)者擦亮雙眼,、做好選擇也不可或缺,。業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，一定要注意理性消費(fèi),、安全消費(fèi),，依法維權(quán)。

編輯： 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：