儀隴融媒（通訊員 蔣杼言）為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，優(yōu)化營商環(huán)境，儀隴縣市場監(jiān)管局積極發(fā)揮全國12315平臺“在線消費(fèi)糾紛解決”（ODR）機(jī)制作用,，持續(xù)推動(dòng)ODR企業(yè)發(fā)展,，致力于將消費(fèi)糾紛化解在源頭,。

自今年5月以來，已成功優(yōu)選并發(fā)展了5家ODR企業(yè)。為確保這些企業(yè)能夠高效、規(guī)范地處理消費(fèi)糾紛,，還針對這些企業(yè)開展了全覆蓋式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任得到有效落實(shí),。

在動(dòng)員過程中,，儀隴縣市場監(jiān)管局聚焦轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)糾紛易發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域和企業(yè),，積極鼓勵(lì)市場主體申請成為ODR企業(yè),。特別是將水電氣、家具家電,、家居安裝、食品藥品,、商超互聯(lián)網(wǎng)等民生行業(yè)作為發(fā)展重點(diǎn),，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，快速在線處理消費(fèi)者投訴,。在培訓(xùn)環(huán)節(jié),，工作人員對ODR企業(yè)的平臺使用、效能評價(jià),、信息公示等工作進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo),，并強(qiáng)調(diào)了處理消費(fèi)投訴過程中消費(fèi)者個(gè)人信息的保密要求。針對企業(yè)在實(shí)際操作中遇到的共性問題和困難,，工作人員現(xiàn)場交流解答,，旨在通過精準(zhǔn)培訓(xùn)提升ODR企業(yè)的規(guī)范化水平。此外,，還加大了對ODR機(jī)制的宣傳力度,，讓企業(yè)充分認(rèn)識到加入ODR企業(yè)行列不僅有助于從源頭上降低投訴數(shù)量，提高辦事效率,，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展,，同時(shí)減輕經(jīng)營者與消費(fèi)者之間糾紛化解的成本，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管方,、經(jīng)營者,、消費(fèi)者三方共贏。

目前,，儀隴縣轄區(qū)內(nèi)的ODR企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了100%的按時(shí)辦結(jié)率,，有效維護(hù)了誠實(shí)守信,、公平競爭的營商環(huán)境，為人民群眾營造了良好的消費(fèi)環(huán)境,。