近日,，長三角汽車消費(fèi)維權(quán)工作研討會在安徽省六安市舉辦,。作為受邀參會的唯一一家二手車平臺，瓜子二手車積極響應(yīng)會上發(fā)布的《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費(fèi)倡議書》,，并與參會代表共同呼吁二手車行業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的售后服務(wù)體系,，推廣優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商、電商平臺在保障服務(wù)提升方面的經(jīng)驗與做法,，引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高,，帶動行業(yè)服務(wù)水平提升與規(guī)范化發(fā)展。

　　長三角汽車消費(fèi)維權(quán)研討會現(xiàn)場

　　據(jù)悉,，長三角汽車消費(fèi)維權(quán)工作研討會由長三角消保委聯(lián)盟指導(dǎo),、安徽省消保委主辦，長三角一市三省消保委及部分地市級消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人,、法律專家,、企業(yè)和消費(fèi)者代表參會。會上對二手車市場現(xiàn)狀,、標(biāo)準(zhǔn)建立,、規(guī)范售后服務(wù)方面等進(jìn)行了討論。安徽省消保委發(fā)布了《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費(fèi)倡議書》,，呼吁二手車行業(yè)盡快建立健全標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化售后服務(wù)體系，加強(qiáng)二手車電商平臺與線下二手車經(jīng)銷企業(yè)的融合,。
　　我國二手車交易量逐年上升,，增幅已超過新車市場，二手車在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的作用和地位日益凸顯。由于我國二手車產(chǎn)業(yè)起步晚,、發(fā)展快,、管理體制相對滯后等原因，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟,，存在車輛信息不透明,，售后服務(wù)較難保障，檢測,、賠付缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題,。二手車電商平臺作為行業(yè)生產(chǎn)力的全新組織方式，為消費(fèi)者提供了更加透明的交易服務(wù),，檢測,、保障、賠付等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，且遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)二手車交易市場,，對推動二手車行業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義。

　　車好多集團(tuán)高級副總裁呂靖峰在會上發(fā)言

　　“我國二手車行業(yè)近年來發(fā)展迅速,，但交易環(huán)境透明度較低且缺少保障服務(wù),，在一定程度上抑制了消費(fèi)者的購車需求?！避嚭枚嗉瘓F(tuán)高級副總裁呂靖峰表示,，為讓消費(fèi)者放心購買二手車，瓜子二手車在檢測技術(shù),、整備服務(wù),、售后保障等車輛品質(zhì)升級方面的車均投入達(dá)到3000元，在業(yè)內(nèi)率先推出7天無理由退車,、30天全面保修等售后保障服務(wù),，并通過檢測、整備,、交付,、物流、客訴響應(yīng)等服務(wù)升級,，搭建了涵蓋售前,、售中、售后的完善保障服務(wù)體系,，為用戶提供目前行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù),，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至全新高度。
　　在不斷完善保障服務(wù)體系的同時,，瓜子二手車還與各地市場監(jiān)管,、消協(xié)組織共建了客訴聯(lián)動處理機(jī)制,，暢通客訴解決渠道。目前瓜子二手車已與武漢,、合肥,、宜昌等城市消協(xié)組織開通“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”；與廣州,、濟(jì)南,、青島、南寧等城市消協(xié)組織開通消費(fèi)維權(quán)綠色通道,；與天津,、呼和浩特、福州,、南昌等城市市場監(jiān)管,、消協(xié)組織開通ODR（在線消費(fèi)爭議解決機(jī)制）。
　　瓜子二手車與參會代表共同響應(yīng)《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費(fèi)倡議書》,，呼吁相關(guān)政府主管部門在保護(hù)公民個人信息的同時,，依法、合規(guī),、有序的向社會開放二手車產(chǎn)權(quán)信息、保險信息,、事故處理信息,、維修保養(yǎng)信息等車況信息，落實(shí)二手車交易便利化的各項政策措施,。與此同時,，參會代表還共同呼吁發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)帶動作用，推廣優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商,、電商平臺在檢測,、保障、賠付等保障服務(wù)提升方面的經(jīng)驗與做法,，帶動行業(yè)建立健全規(guī)范化的保障服務(wù)體系,，通過領(lǐng)軍企業(yè)的示范作用，提升行業(yè)整體服務(wù)水平與規(guī)范化發(fā)展,。（廠商供圖）

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