火鍋店花錢可插隊(duì),、旅游景區(qū)出售快速門票等惹爭議

　　花錢免排隊(duì)，到底公不公平,？

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　　近段時(shí)間，火鍋店花錢可插隊(duì),、旅游景區(qū)花錢買快速票可免排隊(duì)問題引發(fā)熱議,。有人認(rèn)為，此舉侵犯了其他消費(fèi)者的權(quán)益,。但也有人認(rèn)為,，花錢買優(yōu)先無可厚非。對(duì)此,，專家指出,，商家推出VIP優(yōu)待措施必須履行事先告知義務(wù)，充分尊重和滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益,。

　　近日，一則網(wǎng)友發(fā)布的“花40元就能在海底撈火鍋免排隊(duì)”的視頻在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注,。

　　《工人日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在電商平臺(tái)，一些賣家聲稱可以提供插隊(duì)服務(wù)或售賣可優(yōu)先排號(hào)的黑海會(huì)員權(quán)益來牟利,。對(duì)此,，專家指出，未明示的“付費(fèi)插隊(duì)”服務(wù)涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益,。

　　網(wǎng)上有大量“插隊(duì)服務(wù)”在售

　　近日,，北京市民陳女士在晚飯時(shí)間到海淀區(qū)一家海底撈火鍋店就餐,，所取號(hào)碼為172號(hào),。“工作人員告訴我需要等待至少一個(gè)半個(gè)小時(shí)，但我和朋友著急就餐,，就在某電商平臺(tái)找了一個(gè)商家,，想試試‘花錢免排隊(duì)’?！?/p>

　　在詢問了陳女士的就餐門店后,，客服讓陳女士到店后提供一下海底撈店鋪門口的叫號(hào)大屏照片，上面分別顯示了大中小桌各叫到了幾號(hào),?！爱?dāng)時(shí)已經(jīng)排到了121號(hào)，我發(fā)過去沒多久,，他們就發(fā)來一條信息,，說我已經(jīng)預(yù)定上了123號(hào)?！?/p>

　　對(duì)此,，海底撈首席信息官邵志東對(duì)本報(bào)記者表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)的違規(guī)售賣海底撈門店等位號(hào)碼,，此類產(chǎn)品為虛假排號(hào)信息,，屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，一經(jīng)查證后,，相關(guān)產(chǎn)品將無法在門店正常使用,。

　　此外，記者搜索發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上還有不少賣家在售賣海底撈“黑海會(huì)員權(quán)益”,，稱可以出售所持卡號(hào)的會(huì)員權(quán)益，優(yōu)先排號(hào),。根據(jù)海底撈APP提供的黑海會(huì)員權(quán)益介紹,，該等級(jí)會(huì)員可以在正常營業(yè)門店當(dāng)前網(wǎng)上取號(hào)已滿時(shí)正常取號(hào)，還可以在APP提前2小時(shí)聯(lián)系專屬客服,、尊享優(yōu)先安排位置的權(quán)益,。而成為黑海會(huì)員，需要近12個(gè)月內(nèi)在海底撈消費(fèi)滿1.2萬元,。

　　邵志東表示,，海底撈黑海會(huì)員可通過海底撈客服電話、海底撈APP-專屬客服提前兩小時(shí)預(yù)約,，能夠享有到場優(yōu)先安排位置的權(quán)益,，但并非是免排隊(duì)。同時(shí),，根據(jù)《海底撈會(huì)員條例》規(guī)定,，會(huì)員賬號(hào)與權(quán)益僅限會(huì)員本人使用,，如借用、分享,、出售等方式供他人使用,，將終止提供會(huì)員服務(wù)，賬號(hào)將被限制登錄,。自2019年下半年至今,，已限制登錄賬號(hào)超2200個(gè)，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止,。接下來,，將不斷通過技術(shù)優(yōu)化、完善排號(hào)規(guī)則,、強(qiáng)化培訓(xùn)門店員工識(shí)別真?zhèn)闻盘?hào)信息等舉措全方位維護(hù)用餐秩序,。

　　花錢插隊(duì)服務(wù)頻現(xiàn)爭議

　　排個(gè)把小時(shí)的長隊(duì)在不少熱門餐飲門店、旅游景區(qū)十分常見,，如果能花錢節(jié)省排隊(duì)時(shí)間無疑對(duì)消費(fèi)者頗具吸引力,。有消費(fèi)者向記者表示，如果知道有這樣的服務(wù)會(huì)去嘗試,，“畢竟時(shí)間就是金錢”,。但也有消費(fèi)者認(rèn)為，如果人人都能花錢插隊(duì),，也就沒有秩序了,，“吃虧的是不知情的普通消費(fèi)者”。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn),，全國多地不少游樂場都曾推出過可以“花錢免排隊(duì)”的服務(wù),。例如北京歡樂谷針對(duì)幾個(gè)熱門項(xiàng)目推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù)，50元一次,，游客購買后可優(yōu)先進(jìn)入,；廣州長隆歡樂世界出售 “熱門設(shè)施快速通行”服務(wù)，購買不同價(jià)位的腕帶,，可以在規(guī)定的時(shí)間段優(yōu)先參玩熱門項(xiàng)目,。

　　此前，上海迪士尼曾因出現(xiàn)“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”陷入輿論風(fēng)波,。據(jù)媒體報(bào)道,，該VIP團(tuán)人均最低收費(fèi)2700元，3位游客起訂,，所對(duì)應(yīng)的“特權(quán)”,，不僅是不用排隊(duì)，還可以是“玩幾遍都可以”,。

　　對(duì)此,，有網(wǎng)友認(rèn)為,，在旅游旺季，這種VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦,，擠占了普通游客的游玩時(shí)間，實(shí)際上是在侵犯其他消費(fèi)者的權(quán)益,。但也有網(wǎng)友認(rèn)為,，“花錢免排隊(duì)”無可爭議。

　　未明示的“付費(fèi)插隊(duì)”涉嫌侵權(quán)

　　“提供付費(fèi)的VIP服務(wù)是一種國際通行的做法,，但前提是必須向消費(fèi)者明示該服務(wù)存在,。”中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,，企業(yè)如果要提供“付費(fèi)免排隊(duì)”的服務(wù),，必須向消費(fèi)者進(jìn)行明示，否則有違公平,。

　　中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江指出,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利,，如果商家在事先未充分告知的情況下，出現(xiàn)付費(fèi)插隊(duì)或倒號(hào)插隊(duì)行為,，涉嫌侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。此外，即便履行了事先告知義務(wù),，在執(zhí)行“VIP優(yōu)待”排隊(duì)規(guī)則過程中,，應(yīng)當(dāng)盡量避免或減少對(duì)其他非VIP消費(fèi)者權(quán)益可能帶來的損害。

　　“在涉及大眾消費(fèi)的餐飲和娛樂領(lǐng)域,，‘價(jià)高者得’本身就不是一個(gè)完全合理的,、對(duì)普通公眾公平的措施，不加以規(guī)制的話,，很容易衍生成不良的市場示范,。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶認(rèn)為,，企業(yè)作為規(guī)則制定方,，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督管理，完善排號(hào)規(guī)則,，加強(qiáng)甄別工作,。而售賣此類違規(guī)產(chǎn)品的第三方平臺(tái)，也有責(zé)任主動(dòng)下架或者進(jìn)行關(guān)鍵詞限制搜索等措施,，來遏制一些不良的商業(yè)投機(jī)行為,。

編輯：吳蘭 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：