互聯(lián)網(wǎng)＋，帶來出游新體驗

　　引入新科技豐富游覽體驗,，運用智慧化管理提升景區(qū)服務,，云旅游、云演藝,、云娛樂,、云展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術正帶來旅游業(yè)的“蝶變”,，助力旅游市場加速復蘇,。

　　此前，文化和旅游部,、國家發(fā)展改革委等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）,，提出優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境，以數(shù)字賦能推進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點,？如何進一步推進？記者采訪了相關專家,。

　　豐富服務模式

　　拓寬發(fā)展空間

　　近年來,，我國旅游市場保持較快增長。2020年,，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊,，但行業(yè)恢復發(fā)展呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢。據(jù)測算,，去年國慶期間,，全國國內(nèi)游客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復到79%和69.9%,。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展,，進一步推動了生產(chǎn)方式,、服務方式、管理模式的創(chuàng)新,，也豐富了產(chǎn)品業(yè)態(tài),，進一步拓展了旅游消費空間。中國旅游研究院發(fā)布的報告預測,，未來5年,，我國有望形成年均百億旅游人次和10萬億元消費規(guī)模的國內(nèi)游大市場。

　　從早期線上找旅行社,，到線上查出游攻略,，再到如今線上預約景區(qū)門票，中國旅游研究院院長戴斌認為,，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術帶動了一輪又一輪的旅行服務創(chuàng)新,。而大數(shù)據(jù)、云計算,、移動通信和智能終端在旅游業(yè)的加速應用，既帶來消費方式的變化,，也改變了旅游服務的供給方式,。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在提升游客體驗方面的作用比較明顯?！敝袊鴦趧雨P系學院旅游系副教授翟向坤說,。一些景區(qū)通過數(shù)字化改造，完善分時段預約游覽,、流量監(jiān)測監(jiān)控,、智能停車場等服務，讓景區(qū)參觀更有秩序,，改善了游覽體驗,；還有一些景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，普及電子地圖等智慧化服務,，豐富了參觀體驗,。中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團聯(lián)合發(fā)布的《中國景區(qū)預約旅游便利度指數(shù)報告》顯示，我國5A,、4A景區(qū)以及一級博物館的預約旅游便利度進一步提升,，超過90%的5A景區(qū)已實現(xiàn)網(wǎng)絡售票、分時預約等便利服務,。

　　《意見》提出,，到2022年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機制更加健全,，旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應用水平大幅提高,。建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市,。到2025年,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合更加深化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動力,。國家4A級及以上旅游景區(qū),、省級及以上旅游度假區(qū)基本實現(xiàn)智慧化轉型升級。

　　戴斌說,，隨著消費升級,，人們外出旅游會更加注重文化、創(chuàng)意和科技的應用,。在5G,、大數(shù)據(jù)、云計算,、人工智能,、虛擬現(xiàn)實等新技術的帶動下，旅游領域數(shù)字化,、網(wǎng)絡化,、智能化將進一步深入推進，培育發(fā)展出更多新業(yè)態(tài),、新模式,。

　　加快技術落地

　　深化跨界融合

　　數(shù)字文旅產(chǎn)品不足、數(shù)據(jù)安全管理不夠完善,、智慧化改造成本較高,、企業(yè)升級改造意愿不強……面對發(fā)展瓶頸，《意見》提出加快建設智慧旅游景區(qū),、完善旅游信息基礎設施,、創(chuàng)新旅游公共服務模式等重點任務。

　　根據(jù)《意見》,，各類景區(qū),、度假區(qū)要加快提升5G網(wǎng)絡覆蓋水平，推動停車場,、游客服務中心,、景區(qū)引導標識系統(tǒng)的數(shù)字化與智能化改造升級。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山認為,，這些舉措為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的高質(zhì)量發(fā)展提供了有針對性的支持政策,，將拓展現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，賦予信息技術在旅游業(yè)發(fā)展中更大的價值,。

　　《意見》還鼓勵旅游景區(qū),、飯店,、博物館等與互聯(lián)網(wǎng)服務平臺合作，在線上實現(xiàn)門票預訂,、旅游信息展示,、文旅創(chuàng)意產(chǎn)品銷售等功能；支持總結和推廣全域旅游發(fā)展經(jīng)驗模式,，推動建設一批世界級旅游城市,，打造一批世界級旅游線路?！斑@些都將有力加快互聯(lián)網(wǎng)技術在旅游領域的落地應用,。”翟向坤說,。

　　通過推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,，豐富和創(chuàng)新旅游體驗方式，催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新,，各地各市場主體正在積極探索,。不少博物館推出豐富多樣的線上展覽，架起了大眾和博物館之間的橋梁,，實現(xiàn)了身臨其境的觀賞效果,。西安碑林博物館利用微信、微博和其他數(shù)字網(wǎng)絡平臺,，推出數(shù)字展覽、網(wǎng)上講座,、網(wǎng)上直播等線上服務,。在直播中，博物館講解員以風趣幽默,、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事,，傳遞碑林文化。

　　吳若山認為,，還應注重倡導文明旅游風尚,，提供更高水平、更加豐富的旅游產(chǎn)品,，讓廣大群眾在高質(zhì)量旅游體驗中厚植家國情懷,、感受幸福生活，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益有機統(tǒng)一,。

　　優(yōu)化營商環(huán)境

　　激發(fā)創(chuàng)新活力

　　“相關配套政策還要進一步完善,。”翟向坤認為,，旅游市場主體更好擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”,，需要更好的營商環(huán)境作為保障,。相關部門應結合新技術、新業(yè)態(tài),、新模式在旅游領域的實踐,，積極推進體制機制改革，探索有利于創(chuàng)新成果轉化的政策環(huán)境,。同時,，要加強“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領域內(nèi)容創(chuàng)作、產(chǎn)品研發(fā),、模式創(chuàng)新等知識產(chǎn)權保護,，健全線上線下維權機制，增強企業(yè)創(chuàng)新動力和活力,。

　　《意見》強調(diào),，要統(tǒng)籌用好相關資金，結合實際對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”關鍵領域,、薄弱環(huán)節(jié)和重點項目等予以支持,；創(chuàng)新投融資方式，支持符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”企業(yè)發(fā)行債券,；推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才隊伍建設,，加快相關專業(yè)升級和數(shù)字化改造，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓模式,，完善激勵機制,。“把‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’的創(chuàng)新項目扶上馬,、送一程,，有利于幫助他們在實現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展的同時，更好滿足不斷升級的旅游消費需求,，釋放出更大的消費潛力,。”吳若山說,。

王 珂 唐志宏

編輯：吳蘭 責編： 編審： 監(jiān)制：