“五一”期間,，“上海某寵物酒店大型犬寄養(yǎng)每晚288起”的消息登上了微博熱搜榜,，引得不少網(wǎng)友直呼“人活的不如狗”,。而這只是冰山一角，日常一個高級智能貓砂盆價格要幾千元,，寵物培訓(xùn)班收費(fèi)近萬元,，小傷小病更是要“掏空家底”……但總有人一時難以抵擋“小可愛”的誘惑，帶回家后才發(fā)現(xiàn)這是只“吞金獸”,。其實(shí)不僅是養(yǎng)寵,，養(yǎng)車又何嘗不是？許多消費(fèi)者在購車時只看價格,、參數(shù)配置等擺在眼前的數(shù)據(jù),，反而忽略了后期產(chǎn)生的維修、養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用,，結(jié)果去4S店看到維保賬單后直呼“修不起,！”其實(shí)，像維修這種隱形的成本在購車時看一個數(shù)字是可以預(yù)判到的,，很多老司機(jī)都知道這個“神秘”的數(shù)字就是零整比系數(shù),。

零整比系數(shù)是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值，比值越高,，零配件價格就越高,，維修成本就越高，反之越低,。近日,，中保研汽車技術(shù)研究院（簡稱“中保研”）發(fā)布了《第12期汽車零整比體系數(shù)據(jù)》（以下簡稱報告），其中關(guān)注度和討論度最高的還是豪華品牌,，而在豪華品牌中,，沃爾沃零整比系數(shù)是大幅下降的，也就表明沃爾沃零配件價格和維修成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級豪華品牌,，這無形中為消費(fèi)者節(jié)省了一大筆費(fèi)用,。

零配件價格下調(diào)  幫車主捂住“錢袋子”

消費(fèi)升級下，豪華車逐步駛?cè)氚傩占?，為持續(xù)增量,，近年來各大豪華車品牌不斷優(yōu)化零件價格，努力為用戶“減負(fù)”,。沃爾沃也不例外,，從2019年到目前為止，已共計降價12 .3萬多個零件,，涉及近1000多個產(chǎn)品種類,，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶,、火花塞,、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。另外有1.1萬多個零件降幅超過了50%,，最大化讓利給用戶,。

正所謂:“不要假裝努力，結(jié)果不會陪你演戲”,，數(shù)據(jù)就是最好的證明,，在這次中保研公布的報告中，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%,，較11期公布值相比下降123.55個百分點(diǎn),，且遠(yuǎn)低于部分豪華品牌同級車型，同時主力車型XC60零整比系數(shù)為466.60%,，為豪華品牌同級車型最低,。

此外，報告還公布了常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù),，它是指18 項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和,，除以整車銷售價格的比值,，反映的是消費(fèi)者在日常維修過程中更換配件費(fèi)用負(fù)擔(dān)的高低，指數(shù)越低,，表明消費(fèi)者后續(xù)更換零配件負(fù)擔(dān)越低,，而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的下降，實(shí)實(shí)在在降低了用戶大概率會維修的零部件價格,。報告中我們可以看出,，沃爾沃S90常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55，直降13.56%,，低于部分豪華品牌同級車型,；主力車型XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，也遠(yuǎn)低于豪華品牌同級車型,。

從以上兩個汽車維修成本的指標(biāo)來看,，沃爾沃的維修成本在豪華品牌中十分具有優(yōu)勢，相比非豪華品牌的車型來說,，這兩項指標(biāo)也完全在可接受范圍內(nèi),，可以說沃爾沃在幫用戶撐起了“面子”和“里子”的同時，還幫用戶捂住了“錢袋子”,。

提升售后服務(wù)  為客戶體驗(yàn)加分

你以為真有那么多人是沖著口味去吃海底撈的么,？其實(shí)不然，服務(wù)才是海底撈的核心競爭力,。在現(xiàn)代的消費(fèi)理念中,，服務(wù)早已不是產(chǎn)品的“甜頭”，而成為了產(chǎn)品整體體驗(yàn)不可或缺的一部分,，對于動輒10年以上使用生命周期的汽車產(chǎn)品來說,，服務(wù)的品質(zhì)更是至關(guān)重要。

去年,，沃爾沃發(fā)布了“讓安全,，更周全”的服務(wù)理念，核心內(nèi)容包括零件終身保,、預(yù)約快速養(yǎng),、免費(fèi)取送車、超長時營業(yè),、尊享代步車,、全天候守護(hù)六大服務(wù)承諾。其中“零件終身?！笔俏譅栁衷诤廊A車品牌中率先提出的,。自2020年7月1日起，在車主不變更的情況下，但凡車主自費(fèi)在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商購買安裝原廠指定零件,，在車主不變更的情況下,，該配件出現(xiàn)任何問題（非外力因素?fù)p壞），沃爾沃會提供終身免費(fèi)保修,，免去用戶后顧之憂,。不僅可以降低車輛的維修使用成本，同時也提高了消費(fèi)者用車安全,。

近年來，汽車市場發(fā)展迅猛,，汽車消費(fèi)升級日趨明顯,，越來越多的消費(fèi)者更加關(guān)注用車全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)，面對這樣的需求趨勢,，沃爾沃展現(xiàn)出了一個豪華品牌所具備的“必要修養(yǎng)”,，無論是維修成本，還是產(chǎn)品和售后服務(wù),，一直在不斷為消費(fèi)者錢包“減負(fù)”,，持續(xù)為用戶體驗(yàn)“增值”，已成為大家心中理想出行好“伙伴”,。

編輯：馮靖淼 責(zé)編： 編審： 監(jiān)制：