中新網(wǎng)黃山12月12日電 (劉浩 汪昕)“登黃山使用訂票系統(tǒng)無論是索道口還是景區(qū)公交,，都刷身份證直接進(jìn),?！薄邦A(yù)約的身份證不用輸入，直接手機(jī)掃描就可以了,，太方便了,。”“我們老年人沒帶手機(jī),，現(xiàn)場工作人員幫忙登記預(yù)約,，太貼心了?！薄熬W(wǎng)購快捷方便,，退票操作簡單”......近日，黃山旅游官方平臺(tái)探索提升老年人游玩體驗(yàn)新范式,，使得老年游客登山入園更便捷,，獲得好評。

　　黃山旅游官方平臺(tái)(以下簡稱“官方平臺(tái)”) 2019年8月正式上線運(yùn)營,，由黃山旅游發(fā)展股份有限公司旗下黃山智慧旅游有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營,，目前已成為黃山市文旅在線總?cè)肟冢屈S山市旅游景區(qū)分時(shí)預(yù)約官方平臺(tái),。

　　該平臺(tái)入選文化和旅游部2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例之后,，今年再度獲得2021年文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，2021年上半年,，黃山風(fēng)景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比20%，并且有逐年增加的趨勢,。

　　黃山風(fēng)景區(qū)目前實(shí)行線上分時(shí)預(yù)約,、掃健康碼等方式，令老年人成為到景區(qū)消費(fèi)的受助人群,。不少老年游客表示,，在使用系統(tǒng)過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”,。

　　參照業(yè)內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)際，官方平臺(tái)不斷進(jìn)行技術(shù)更新迭代,。為了方便老年人購票,，對不符合老年人的線上票種，增加年齡限制,，以保證老年人合法權(quán)益,，避免購錯(cuò)票。因疫情管理要求,，景區(qū)須落實(shí)游客實(shí)名分時(shí)預(yù)約,，官方平臺(tái)增設(shè)“黃山門票-免票”來滿足老年人預(yù)約黃山門票，方便老年人提前預(yù)約,，避免老年人到景區(qū)現(xiàn)場操作,，影響入園體驗(yàn)。

　　此外,，官方平臺(tái)為提升游客購票體驗(yàn),，特別是老年人操作智能手機(jī)不熟練的情況，使用百度OCR技術(shù),，能快速幫助老年人完成信息輸入,。老年人在官方平臺(tái)購票時(shí)，點(diǎn)擊“拍照身份證”,，便可將老年人身份證上的姓名,、身份證信息自動(dòng)填入購買的票種游玩人信息欄，提交支付即可完成預(yù)約購票,。同時(shí),，為了方便老年人在平臺(tái)購票，在平臺(tái)購票頁面重要信息采用了字體放大,、顏色標(biāo)注等方式,，讓老年人能更加關(guān)注景區(qū)及票種主要信息。

　　以上問題解決后,，黃山風(fēng)景區(qū)針對老年人的線上預(yù)約流程變得簡單,、易操作。預(yù)約文字變得更大更醒目,，智慧化識(shí)別更精準(zhǔn),。使得老年人預(yù)約體驗(yàn)感增強(qiáng)，預(yù)約效率變高,，老年游客對改造后的平臺(tái)評價(jià)很好,。

編輯：張雨婷 責(zé)編： 編審：蒲勇 監(jiān)制：鄧曙光