● 越來越多的人加入各種“會員”,，但使用體驗并不佳,，比如有些App給會員優(yōu)惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調(diào)整會員條款致使用戶權(quán)益受損,、自動續(xù)費以及涉嫌虛假宣傳等

　　● 一步一步誘導用戶充值,，屬于消費騙局，商家可能存在欺詐行為,。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,，消費者有權(quán)要求商家進行賠償，賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍

　　● 要想杜絕平臺或App利用會員侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象,，必須提高違法成本,，加大執(zhí)法力度　

　　蹲守一個小時后，來自河南周口的李女士最終選擇了放棄——前不久,，某電商平臺大促期間,，為了搶兩張優(yōu)惠券,，作為會員的她從早上9時50分開始,，守在手機屏幕前不斷刷新?lián)屓芍钡?0時50分,，她仍然沒有搶到,。

　　作為一名老會員，李女士在該平臺累積消費超過2萬元,，會員積分達到1萬分,，可平臺“會員可用積分兌換優(yōu)惠券”的承諾在她這里至今未實現(xiàn)。李女士不解,，咨詢客服后得到回復：清理手機內(nèi)存,，或者卸載App重新下載登錄。然而,，她根據(jù)客服提供的方法,，試驗多次后依然“沒戲”。

　　“平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳,？”李女士質(zhì)疑道,，她認為自己的會員權(quán)益被侵害了,。

　　現(xiàn)實中，有同樣疑慮的“會員”并不少,。隨著移動網(wǎng)絡的普及,，越來越多的App進入人們的生活：想購物，可通過購物類App下單物美價廉的打折商品,；想追劇,，只需打開影視App就可以暢看，還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關(guān)App的會員后才能實現(xiàn),。

　　于是越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份,，有的是為了享受折扣，有的是為了去除廣告,，有的是為了暢聊,，還有的只是為了使用某款App。然而,，《法治日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn),，很多會員的使用體驗并不佳，比如有些App給會員優(yōu)惠附加了各種限制條件,、在會員使用期間App擅自調(diào)整會員條款致使用戶權(quán)益受損,、自動續(xù)費以及涉嫌虛假宣傳等。

　　隨意調(diào)整會員規(guī)則

　　設置自動續(xù)費陷阱

　　來自廣東深圳的梁先生和李女士一樣,，同是某電商平臺的會員,。近日，他在該平臺購物時發(fā)現(xiàn)其賬號無法領取優(yōu)惠券,，頁面顯示已領完,，而同一時間段其朋友的賬號卻可以領取?？头忉尫Q“以頁面顯示為準”,。

　　除了優(yōu)惠券問題外，上述平臺的會員價也會出現(xiàn)差異,。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水,，可價格卻不一樣。經(jīng)詢問客服,，她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時間不同,，所以參考的會員規(guī)則不同，折扣的計算方式也不同,。

　　記者查閱該平臺會員權(quán)益規(guī)則發(fā)現(xiàn),，最后一條為平臺“可以根據(jù)本權(quán)益的實際情況對權(quán)益規(guī)則進行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在權(quán)益頁面上，并于公布后依法生效”,。

　　而記者采訪發(fā)現(xiàn),，許多消費者很少了解和注意會員權(quán)益規(guī)則變動，每次續(xù)費會員相當于默認接受新的會員條款,，但在會員未到期時,，會員規(guī)則卻經(jīng)常被平臺隨意改動。

　　江蘇蘇州居民王女士去年11月在某生鮮超市實體店辦理了一張會員卡,，辦卡時店員介紹該店（位于蘇州城廂區(qū)）可以為住在金雞湖東區(qū)的王女士進行配送,。可沒過多久,，會員規(guī)則變了：該店只在5公里內(nèi)進行配送,，而王女士家超出配送范圍。一個月后,，會員規(guī)則再次發(fā)生變化：提高配送額度,，最低配送額度從299元漲到399元，配送費15元,。

　　除了隨意更改會員規(guī)則外,，一些平臺還存在自動續(xù)費難取消的問題。

　　河南平頂山居民黃女士在今年年初購買了某視頻網(wǎng)站的會員,，首月0元,，次月直接扣19.9元話費。后來當黃女士想取消會員時卻被客服告知需要滿6個月才能取消,，而且要到線下營業(yè)廳辦理,。

　　廣西柳州居民伍先生的經(jīng)歷更令人唏噓。他曾在2018年試用了某購物平臺一個月會員,，由于不常使用該平臺,，加之綁定的銀行卡也很少用，時間一長,，伍先生便忘記了會員一事,。今年2月，他突然想起該事,，一查，發(fā)現(xiàn)平臺在未經(jīng)本人同意的情況下,，自動續(xù)費至今,，共計續(xù)費5年：第一年扣掉的是普通年卡會員139元，第二年自動變成了該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡178元,，此后延續(xù)至今,。

　　伍先生聯(lián)系平臺客服要求退款，對方表示前幾年的簽約費用已經(jīng)過了處理期，只能退2022年該平臺與某視頻網(wǎng)站聯(lián)名卡會員費用,。

　　宣稱會員免費聊天

　　實則誘導用戶充值

　　采訪中,，記者發(fā)現(xiàn)，不少婚戀交友App也因為會員問題遭到詬病,，其中尤以誘導用戶充值居多,。

　　30歲的河北邯鄲居民李先生前不久下載了一款交友軟件，很快便有不少“女性”找他聊天,，但由于沒有激活賬號,，李先生無法回復。于是,，他花39元將賬號激活,，可剛聊了幾句，他就被提醒“充值會員才能暢聊”,。為了找到心儀之人,，李先生又花69元充值了會員，可最后他發(fā)現(xiàn)會員只能發(fā)起15次對話,，需要繼續(xù)充值才可以無限暢聊,。

　　懷疑上當后，李先生挨個點開與其聊天的“女性”的對話框,，發(fā)現(xiàn)每個人打招呼的內(nèi)容都差不多,。后來，李先生又換了一個手機號重新注冊,，此前的套路再次出現(xiàn),，甚至有一個“女性”與之前聊天的一人有相同的頭像和ID。至此,，李先生才發(fā)現(xiàn)自己可能被App誘導充值了,。

　　隨后，記者下載了一款免費聊天App,，將性別設置為男性,。App首先彈出了幾位女性的圖片，提示用戶可以搭訕一下,，還會有女性主動連視頻,，只可以免費打兩分鐘，繼續(xù)聊天需要充值聊幣,，首頁“聊場”功能推薦了不少女性的視頻頭像,，每個視頻頭像的下方都標注1分鐘需要多少聊幣，根據(jù)女性顏值高低,，1分鐘150聊幣到500聊幣不等,，首頁醒目位置有新人充值特惠的提示，分別對應18元、38元和88元的充值,。在求聊區(qū),，想要聊天需要充值，查看訪客記錄需要充值,，發(fā)送消息超過24條后想繼續(xù)聊也需要充值,。

　　之后，記者又下載了另一款交友App進行體驗,。記者注冊了該App,，將性別設置為男性。一打開就有很多帶真人頭像的異性發(fā)出聊天視頻邀約,，并主動發(fā)起對話,。但是記者發(fā)現(xiàn)，等回復達到一定次數(shù)后,，系統(tǒng)就提示記者金幣不足,，要做任務或者購買金幣，金幣充值價格為幾十元至幾千元不等,。如果想要在對方主頁查看“走心問題”,，則需開通會員，月會員55元,，季會員138元,，年會員368元。

　　此外,，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，為了誘導用戶充值，這些帶真人頭像的異性會主動發(fā)一些打擦邊球性質(zhì)的低俗內(nèi)容,，例如衣著裸露的照片和色情的話題等,。

　　北京師范大學教授、亞太網(wǎng)絡法律研究中心主任劉德良說,，一步一步誘導用戶充值,，屬于消費騙局，商家可能存在欺詐行為,。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,，消費者有權(quán)要求商家進行賠償，賠償會員充值的費用或是會員費用的3倍,。

　　劉德良說,，這些交友軟件還涉嫌違反合同法，用戶交納會員費用后,，用戶和商家之間是一種合同約定，具有法律關(guān)系。當消費者充值之后,，發(fā)現(xiàn)上當受騙,，可以到法院起訴，主張撤銷合同,，并且要求相應的經(jīng)濟賠償,。交友軟件的市場交易部分由市場監(jiān)管部門進行監(jiān)管，那些打擦邊球的內(nèi)容則由中央網(wǎng)信辦進行監(jiān)管,，可參考《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》第十五條：互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者不得制作,、復制、發(fā)布,、傳播淫穢色情等信息,。

　　提高商家違法成本

　　保護會員基本權(quán)益

　　“會員制意味著消費者和商家之間是一種合同約定，會員規(guī)則是格式合同條款對應的制度,，賣家是一方,，買家是多方，條款的制定和解釋由賣家一方來解釋,?！眲⒌铝颊f。

　　劉德良指出,，一些商家違背誠實信用原則,，通過限制對方權(quán)益或是強加給消費者義務，使商家的利益最大化,，違背了合同法的公平原則,。而格式合同制定時需嚴格遵循法律，不能免除自己的義務,。一些缺乏誠信的商家,，利用格式條款，鉆法律的空子,，侵害消費者合法權(quán)益,。

　　在中國人民大學法學院教授劉俊海看來,，商家隨意更改會員規(guī)則,，反映出商家缺乏契約精神，侵害了消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán),，應當承擔違約責任。

　　如果會員權(quán)益受損,，消費者又該如何維權(quán),？

　　對此,，劉俊海建議，消費者可以向消費者協(xié)會投訴,，也可以讓市場監(jiān)管部門舉報,，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟,。

　　劉德良認為,，要想杜絕平臺或App利用會員侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，必須提高違法成本,，加大執(zhí)法力度,。（記者 韓丹東 實習生 王意天）

編輯： 責編： 編審： 監(jiān)制：