新華社合肥3月15日電（記者陳諾 欒若卉）健身卡,、螃蟹券,、民宿卡,、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員……近年來,，作為一種新消費(fèi)模式,，各類預(yù)付式消費(fèi)便利了生活,、繁榮了市場(chǎng),。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著“預(yù)付”深入老百姓衣食住行的方方面面，退款難,、不合理消費(fèi)限制等老問題仍存,，一些新領(lǐng)域的新套路頻生，影響著消費(fèi)信心,。

　　美容,、健身仍是預(yù)付投訴“熱門”

　　“辦4年卡更實(shí)惠，贈(zèng)送6節(jié)私教課,，一年后可退卡,，還能免費(fèi)停車,。”兩年前,，正是聽信了銷售人員開出的“誘人”條件,，安徽合肥市民陳女士在當(dāng)?shù)匾患疫B鎖品牌健身房充值5000元，辦了一張4年期的健身卡,。然而最近再去時(shí)發(fā)現(xiàn),，健身房已關(guān)門停業(yè)?！皼]有提前接到任何通知,，現(xiàn)在銷售聯(lián)系不上，小程序里也找不到我的會(huì)員信息了,?！标惻空f。記者在合肥實(shí)地走訪該品牌多家門店,，同樣大門緊閉,、人去店空。

　　“預(yù)存1000元,，洗車享受6折優(yōu)惠”“3000元辦一張儲(chǔ)值卡,，在餐廳消費(fèi)可享受7折優(yōu)惠”“一次性付費(fèi)2萬元辦理美容卡，另送10次皮膚護(hù)理”……陳女士坦言,，這幾年自己充值的各類會(huì)員卡不少,，“都是圖實(shí)惠，沒想到被‘挖坑埋雷’了,?！?/p>

　　記者梳理中消協(xié)及全國(guó)多地消協(xié)受理的投訴情況發(fā)現(xiàn)，美容,、健身,、汽車服務(wù)等是各地發(fā)生預(yù)付式消費(fèi)糾紛較為集中的行業(yè)。除關(guān)門停業(yè)退費(fèi)難外,，虛假口頭宣傳,、誘導(dǎo)辦卡造成服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，辦卡手續(xù)不規(guī)范帶來事后維權(quán)難等,，都是消費(fèi)者的“吐槽點(diǎn)”,。

　　線上預(yù)付暗藏新套路

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，一些線上預(yù)付式消費(fèi)也存在新套路,。

　　——過期作廢、貨不對(duì)板,，線上提貨不省心,。2022年中秋節(jié)前夕,，家住安徽蕪湖的孫煒早早使用提貨券在某線上商城預(yù)訂了月餅，結(jié)果不僅中秋節(jié)沒吃上,，苦等1個(gè)多月仍不見發(fā)貨，客服回應(yīng)稱：由于訂單太多,，需排隊(duì)至11月,。

　　記者在黑貓投訴等消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者投訴提貨券,、福利卡等問題,。主要集中在卡券過期無法退款、提貨難,、送貨遲以及售后服務(wù)沒有保障等方面,。貨不對(duì)板也是投訴的重點(diǎn)，譬如熱銷的“螃蟹券”,，標(biāo)注3.5兩的螃蟹到手只有2兩,，產(chǎn)地對(duì)不上號(hào)、質(zhì)量打折扣,。

　　——有房難訂,、有景難尋，旅游預(yù)付藏“貓膩”,?！耙煌砭突乇荆∽〉脑蕉嘣絼澦?！”“預(yù)付2000元,，走南闖北隨心游”……近年來，民宿卡,、暢游卡等旅游預(yù)付式消費(fèi)興起,，消費(fèi)者提前支付一定的會(huì)員費(fèi)或押金，即可享受多地民宿隨便住,、各大景點(diǎn)暢游等服務(wù),。

　　然而記者發(fā)現(xiàn)，一些實(shí)際消費(fèi)并非如此：線上預(yù)定好了民宿,、酒店,，到店卻被告知未接到訂單；線上預(yù)約景點(diǎn),，不是顯示預(yù)約已滿,，就是到地方卻發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)差價(jià)才能進(jìn)入；一些“隨心飛”套餐無法預(yù)訂熱門航線,、超時(shí)訂單無法取消,、退訂無法退款,；一些平臺(tái)坐擁大量充值會(huì)員卻悄然關(guān)閉“跑路”，一些商家甚至以贈(zèng)送高額積分,、贈(zèng)送旅游路線為由頭,，向社會(huì)不特定人群尤其是老年人吸儲(chǔ)，涉嫌金融詐騙,。

　　——虛假宣傳,、套娃收費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)亂象屢現(xiàn),。今年2月中旬,，中消協(xié)發(fā)文稱，各類在線培訓(xùn)服務(wù)多以預(yù)付費(fèi)形式進(jìn)行銷售,，具有消費(fèi)群體廣,、銷售金額大、服務(wù)次數(shù)多等特點(diǎn),。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課程中宣傳“考不過退費(fèi)”,，但后續(xù)不履行退費(fèi)承諾，引發(fā)消費(fèi)者大量投訴,。還有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造虛假成功案例,，誘導(dǎo)學(xué)員貸款購(gòu)買高價(jià)培訓(xùn)課程。

　　還有,，當(dāng)前不少電視App存在“套娃式收費(fèi)”,、影視資源不互通、訂閱容易取消難等現(xiàn)象,，部分消費(fèi)者在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等模式誘導(dǎo)下支出高額會(huì)員費(fèi),；一些招聘網(wǎng)站以交納服裝費(fèi)、體檢費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)、押金,、手續(xù)費(fèi)等名義收取應(yīng)聘者錢款,，得逞后要么迅速脫身，要么找借口不安排工作,，待騙取的錢財(cái)累積多了,，便人去樓空。

　　讓“預(yù)付”安心才能添消費(fèi)信心

　　今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”,，相關(guān)專家認(rèn)為,，解決預(yù)付式消費(fèi)亂象與提振消費(fèi)信心直接相關(guān)。

　　繼2012年《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》出臺(tái)后,，上海,、北京,、江蘇、甘肅等多地也出臺(tái)了預(yù)付卡相關(guān)管理辦法或條例,，對(duì)信息披露,、風(fēng)險(xiǎn)警示、信用評(píng)價(jià),、不得欺詐等作出規(guī)定,。2022年，最高人民法院出臺(tái)促進(jìn)消費(fèi)30條,，嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐,、預(yù)付式消費(fèi)陷阱等行為,。

　　在預(yù)付資金監(jiān)管方面也出現(xiàn)不少治理新路徑。如利用資金存管等引入數(shù)字人民幣智能合約等技術(shù)解決預(yù)付資金管理和消費(fèi)者的信任問題,。

　　一些專家呼吁,，應(yīng)針對(duì)各行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的新特點(diǎn)，加緊制定出臺(tái)更匹配的法律法規(guī),，創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段,，強(qiáng)化預(yù)付資金管理。

　　“相比于事后維權(quán),，事先去識(shí)別相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也很重要,。”北京市天元律師事務(wù)所律師李昀鍇建議,，除對(duì)商家的監(jiān)管外,，消費(fèi)者也要加強(qiáng)自我保護(hù)?！耙恍┓梢?guī)定明確了預(yù)付卡的限額,，消費(fèi)者對(duì)遠(yuǎn)超限額的預(yù)付消費(fèi)，承諾‘高分成’或‘返利’的商家要提高警惕,?！?/p>

　　上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)范林根表示，消費(fèi)者應(yīng)盡可能選擇合規(guī)的,、信譽(yù)好的商家,。結(jié)合需求適度、理性消費(fèi),，謹(jǐn)慎購(gòu)買金額高,、周期長(zhǎng)的預(yù)付卡。與此同時(shí),，也要盡可能簽訂購(gòu)卡合同,，仔細(xì)閱讀合同條款,，消費(fèi)后注意收集保留消費(fèi)記錄和交易明細(xì)憑證。自身權(quán)益受到侵害時(shí),，及時(shí)向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)投訴,。

編輯：吳蘭 責(zé)編：王林埡 編審：蒲勇 監(jiān)制：張斌