問：業(yè)主裝飾裝修應(yīng)遵守哪些規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)人的職責(zé)是什么,？

答：業(yè)主裝飾裝修應(yīng)遵守法律,、法規(guī)和管理規(guī)約中的規(guī)定外,，還應(yīng)按《四川省物業(yè)管理條例》中第七十八條規(guī)定,，業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人,，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項（以小區(qū)《裝修,、裝飾管理服務(wù)協(xié)議》為依據(jù)），并配合其進行必要的現(xiàn)場檢查,。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對裝飾裝修活動開展日常巡查和監(jiān)督并建立檔案,。發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違反相關(guān)規(guī)定破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的,，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時勸阻,，采取合理措施制止，并向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報告和協(xié)助處理,。

《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于進一步加強城市房屋室內(nèi)裝飾裝修安全管理的通知》（建辦〔2023〕29號）中第五條規(guī)定,，街道辦事處要加強裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查，充分發(fā)動群眾監(jiān)督裝飾裝修活動,，暢通投訴渠道,，及時受理群眾、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)報告或投訴,。屬于街道辦事處職責(zé)范圍的,，要及時處理；屬于相關(guān)部門職責(zé)范圍的,，要依法移交相關(guān)部門處理,。

第六條規(guī)定,，各地城市綜合行政執(zhí)法部門對群眾和單位投訴、報告的裝飾裝修違法違規(guī)行為,，屬于本部門職責(zé)范圍的,，要依法予以查處；屬于其他部門監(jiān)管職責(zé)的,，要移交有關(guān)部門依法查處,。遇到阻礙執(zhí)法、拒不配合執(zhí)法及拒絕恢復(fù)變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)等情況,，應(yīng)及時聯(lián)系屬地公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰,。對擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)造成重大安全隱患危及公共安全，涉嫌構(gòu)成犯罪的,，移送屬地公安機關(guān)依法處理,。要暢通城管執(zhí)法平臺運行，高效處理群眾和單位投訴,、報告事項,。

問：電梯的管理、維護維修的責(zé)任劃分,、維修費用的使用,？

答：根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》第七十九條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯由物業(yè)服務(wù)人按照合同約定和特種設(shè)備有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，承擔(dān)特種設(shè)備使用單位職責(zé)。

電梯的日常維護保養(yǎng)單位,，應(yīng)當(dāng)對電梯安全性能負責(zé),，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和維保合同約定的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、零部件更換費用承擔(dān)方式,、故障報修和應(yīng)急救援到達時間等履行相應(yīng)義務(wù)，保證電梯的安全運行,。

電梯故障在保值期內(nèi),，因不可抗力造成損壞需要維修、更新,、改造的,，可以按規(guī)定使用維修資金。電梯故障在保值期外,，造成損壞需要維修,、更新、改造的，可以按規(guī)定使用維修資金,；電梯故障危及人身安全,、嚴(yán)重影響業(yè)主生活的，按照緊急程序申請使用建筑物及其附屬設(shè)施的緊急維修資金,。

問：物業(yè)服務(wù)人在小區(qū)安全方面應(yīng)該履行怎樣的義務(wù),？

答：根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》第七十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主專有部分或者業(yè)主,、物業(yè)使用人的擱置物,、懸掛物等存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時處理,。

第五十一條規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險隱患的，及時設(shè)置警示標(biāo)志,，采取措施消除安全隱患或者向相關(guān)單位報告,；對違反有關(guān)治安、環(huán)保,、規(guī)劃,、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止,，向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理,；對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行勸阻,，并及時報告業(yè)主委員會。

問：發(fā)生物業(yè)糾紛應(yīng)該怎樣進行舉報和怎樣調(diào)解,？

答：根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》第九十六,、九十七條規(guī)定，縣（市,、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理違法行為投訴,、舉報處理制度，并在本行政區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公布相關(guān)行政主管部門負責(zé)執(zhí)法事項,、聯(lián)系單位,、舉報電話。

縣（市,、區(qū)）人民政府有關(guān)行政主管部門接到投訴,、舉報的，應(yīng)當(dāng)及時依法處理,。業(yè)主,、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻礙監(jiān)督檢查人員依法開展工作,?？h（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全人民調(diào)解,、行業(yè)調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的物業(yè)管理活動糾紛多元調(diào)處,、化解機制,，加強糾紛源頭治理。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議等相關(guān)協(xié)調(diào)工作機制,，協(xié)調(diào)處理在業(yè)主大會設(shè)立,、業(yè)主委員會選舉及換屆、物業(yè)服務(wù)人交接等物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的重大矛盾糾紛,。

發(fā)生物業(yè)管理爭議后,，當(dāng)事人雙方可以通過自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的,，可以向基層人民調(diào)解委員會或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請調(diào)解,，也可以直接提起訴訟或者依法申請仲裁。李城

編輯：吳蘭 責(zé)編：馮靖淼 編審：蒲勇 監(jiān)制：景瑞軍