儀隴融媒（通訊員 蔣杼言 劉洪宇）“臘月栽桑,，桑不知,；種桑養(yǎng)蠶，冬不閑,?！睂?duì)于辛勤的養(yǎng)蠶人而言，眼下正是種植桑樹,、培育蠶寶寶的黃金時(shí)期,。然而，儀隴縣銅鼓鄉(xiāng)的養(yǎng)蠶大戶汪女士及其合伙人陳某卻碰到了煩心事,。他們上個(gè)月購置的新電機(jī)頻頻出現(xiàn)故障,，目前仍處于“罷工”狀態(tài)。

汪女士與合伙人陳某在銅鼓鄉(xiāng)管理著近百畝桑田,，用于養(yǎng)蠶,。11月中旬至月底，他們?cè)诮鸪擎?zhèn)某店鋪分批購買了8把品牌的電剪,，用于修剪桑枝,。然而，在短短10天的使用中,，這些電剪卻頻繁出現(xiàn)電控故障,、開關(guān)失靈、刀口卡滯和蓋板碎裂等問題,。汪女士找到購買農(nóng)機(jī)的店鋪,，商家卻只同意維修，拒絕退換,。

為解決這些問題,，汪女士在銅鼓鄉(xiāng)和金城鎮(zhèn)之間多次往返溝通，但經(jīng)營(yíng)者和廠商“互踢皮球”,，始終未能給出合理的解決方案,。每次從銅鼓鄉(xiāng)到金城鎮(zhèn)的往返維修至少需要半天時(shí)間，這期間,，數(shù)十名工人在田間無事可做,，大大增加了生產(chǎn)成本。反復(fù)出現(xiàn)的電剪故障,，眼看就要耽誤生產(chǎn)進(jìn)度,，汪女士心急如焚，無奈之下于12月9日向儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局求助,，希望能維護(hù)自己的合法權(quán)益,，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局金城市場(chǎng)監(jiān)管所接到此單投訴后,，迅速響應(yīng),，副所長(zhǎng)胡潤(rùn)澤第一時(shí)間聯(lián)系到了投訴人，開始處理此事,。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí),，該經(jīng)營(yíng)店鋪為廠商正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷店,，建立健全了進(jìn)貨查驗(yàn)制度，所售產(chǎn)品來源正規(guī),，有產(chǎn)品合格證明及質(zhì)量認(rèn)證證書,。但經(jīng)營(yíng)者在處理消費(fèi)者訴求時(shí)存在推諉扯皮現(xiàn)象，未能正確履行“三包”服務(wù)規(guī)定,。

了解情況后,，胡所長(zhǎng)組織雙方于12月10日上午到金城市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解室開展調(diào)解。他耐心傾聽投訴人訴求,，幫助雙方理清問題癥結(jié),，成功達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：由于電剪故障問題遲遲無法維修解決到位，8把電剪中的6把故障電剪及配套電池,、充電器由經(jīng)營(yíng)者全額退款,，并自行與廠商協(xié)調(diào)后續(xù)返廠處理事宜，合計(jì)退款4110元,。汪女士與陳某對(duì)處理結(jié)果表示滿意,，在金城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的見證下，雙方簽訂了投訴調(diào)解書,。

調(diào)解結(jié)束后,，工作人員及時(shí)跟蹤處理結(jié)果，了解到汪女士在12月10日中午就收到了原電剪采購款,，及時(shí)采購了新的農(nóng)機(jī),。目前，該桑樹園已經(jīng)恢復(fù)了正常生產(chǎn)秩序,。

次日,，儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到了一封特殊的12345熱線服務(wù)單，汪女士點(diǎn)名表揚(yáng)了金城市場(chǎng)監(jiān)管所胡潤(rùn)澤同志“勤懇為民,、實(shí)在辦事,，及時(shí)高效解決了農(nóng)民群眾的農(nóng)資消費(fèi)糾紛?！蓖瑫r(shí),，陳某也親自來到金城市場(chǎng)監(jiān)管所，遞上了一封感謝信,，信中表達(dá)了誠(chéng)摯感激和對(duì)該所“情系群眾辦實(shí)事,、高效維權(quán)解民憂”工作作風(fēng)的高度認(rèn)可。

12345熱線服務(wù)單

感謝信

金城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員：

“我們每天都要處理各種各樣的消費(fèi)投訴舉報(bào),，調(diào)解糾紛并不是件容易的事,，做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是要細(xì)心、耐心、有責(zé)任心,。對(duì)于群眾來說,，向政府反映矛盾和糾紛，往往意味著他們生活中遇到了一個(gè)需要迫切解決的重要難題,。我們要設(shè)身處地想問題，盡心盡責(zé)為群眾排憂解難,。收到消費(fèi)者的表揚(yáng),，還挺意外和驚喜的，這不僅是對(duì)我們工作的一種肯定和認(rèn)可,，更是一份責(zé)任和動(dòng)力,。

金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng),。儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步建立健全“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制,，打造更敏銳的“民生探針”，堅(jiān)守為民初心,，答好民生答卷,，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、做好事,、解難事,。